Năm: 2016

Hướng dẫn kiểm tra Danh sách kiện hàng đã về kho

Khi hàng về Kho Phân phối tại Việt Nam và sẵn sàng giao, chúng tôi sẽ gửi thông báo trên website, email (nếu Khách hàng có đăng ký).

Để xem chi tiết danh sách các kiện hàng đã có trong kho và yêu cầu giao (nếu có), Khách hàng có thể truy cập link: http://order.baogam.com/i/#/giao-hang

Khách hàng có thể nhận hàng theo các hình thức sau:

• Đến kho Baogam nhận hàng (tại VN)
• Yêu cầu chúng tôi giao hàng đến địa chỉ Khách hàng đăng ký nhận.

Đối với hình thức giao hàng tại địa chỉ của Khách hàng, chúng tôi sẽ không giao hàng ngay khi hàng về kho, mà chúng tôi sẽ giao hàng khi Khách hàng có yêu cầu giao. (hàng hóa giao thẳng – từ Kho TQ của chúng tôi về nhà Khách hàng – vui lòng xem tại đây.

Khách hàng có thể thực hiện một trong các cách yêu cầu giao hàng sau đây:

1. Thực hiện yêu cầu giao hàng qua hệ thống:

Bước 1: Truy cập trang Yêu cầu giao hàng http://order.baogam.com/i/#/giao-hang.

Bước 2: Lựa chọn danh sách các kiện hàng cần yêu cầu giao, lựa chọn địa chỉ nhận hàng và click vào mục “Yêu cầu giao hàng”.

2. Gọi trực tiếp tới kho để yêu cầu giao hàng: thông tin liên lạc vui lòng xem tại chân trang website.

3. Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng thông qua công cụ chat trực tuyến hoặc hotline.

Lưu ý: 

– Khi hàng về kho, chúng tôi sẽ tính số tiền vận chuyển vào tổng giá trị đơn hàng, khi Khách hàng thực hiện xong các thủ tục thanh toán số tiền còn thiếu (số tiền còn thiếu trên đơn = tổng giá trị đơn hàng trừ số tiền đã đặt cọc) và số dư tài khoản > 0, Hướng dẫn nạp tiền vào tài khoản tại đây.

– Trường hợp đơn hàng có nhiều kiện, được vận chuyển vào thời gian khác nhau, đơn hàng sẽ được tất toán tài chính đầy đủ (trừ phí vận chuyển của kiện hàng chưa về) ngay khi xuất kho giao kiện hàng đầu tiên.

 

Hướng dẫn rút tiền khỏi tài khoản Báo Gấm

Để thực hiện rút tiền khỏi tài khoản Baogam, Quý khách vui lòng gửi email yêu cầu rút tiền tới hòm thư Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi: “cs.baogam@gmail.com”.

Email sử dụng để gửi yêu cầu rút tiền phải là email Quý khách sử dụng đăng ký trên website Baogam.com. Số tiền yêu cầu rút phải nhỏ hơn hoặc bằng số dư tài khoản trên hệ thống và không còn các khoản cần truy thu.

Trong email, Quý khách vui lòng gửi thông tin tài khoản để nhận tiền trong trường hợp chuyển khoản như: Tên chủ tài khoản, Số tài khoản, Ngân hàng và Chi nhánh ngân hàng, lý do muốn rút tiền.

Trong thời gian 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu rút tiền, Chúng tôi sẽ thực hiện việc kiểm tra, xác nhận chủ sở hữu tài khoản và hoàn tất việc chuyển tiền tới Quý khách.

Trường hợp tài khoản nhận tiền của Quý khách, khác các Ngân hàng Chúng tôi đang có, việc nhận được tiền có thể mất nhiều thời gian hơn do các thủ tục từ phía Ngân hàng.

Baogam.com

 

Một số thắc mắc hay gặp khi mới đặt hàng

Khi mới sử dụng dịch vụ, hoặc mới thực hiện nhập hàng từ các website Trung Quốc, Quý khách có thể gặp và có thắc mắc trong những tình huống dưới đây:

1. Tại sao thời gian hàng về lâu hơn 07-10 ngày như thông báo trước khi đặt hàng?

Tính từ khi đặt cọc đơn hàng, thời gian nhận được hàng của Quý khách phụ thuộc chính vào các khoảng thời gian sau:

– Thời gian kể từ lúc chúng tôi thanh toán đơn hàng tới khi Người bán phát hàng.

– Thời gian kể từ khi Người bán phát hàng tới khi hàng tới kho của chúng tôi tại Trung Quốc (tùy thuộc vào khoảng cách địa lý).

– Thời gian vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam.

Trong nhiều trường hợp, người bán thực hiện việc giao hàng và vận chuyển tới kho Trung Quốc của chúng tôi trong khoảng thời gian dài, làm ảnh hưởng tới thời gian nhận hàng của Khách hàng. Hệ thống chúng tôi ghi lại thời gian chuẩn xác đối với từng tình trạng đơn, do vậy Khách hàng có thể kiểm tra để biết vấn đề  xuất phát từ phía chúng tôi hay từ người bán.

Lưu ý: chúng tôi có cơ chế nhắc nhở liên tục đối với người bán trong tình huống chậm giao hàng hoặc vận chuyển chậm. Chúng tôi cũng khuyến khích Khách hàng lựa chọn các nhà cung cấp ở địa điểm gần Quảng Châu, Quảng Tây và có thời gian phát hàng trung bình thấp (xem trong hướng dẫn đánh giá uy tín nhà cung cấp).

2. Tại sao kiểm tra thấy thiếu hàng mà chúng tôi vẫn chuyển hàng về, tại sao thiếu hàng nhưng Chúng tôi không trừ tiền hàng & phí dịch vụ ngay trên đơn?

Đối với các đơn hàng có nhiều sản phẩm, người bán trực tuyến tại Trung Quốc thường xuyên phát nhiều lần và nhiều kiện tại các thời điểm khác nhau. Do vậy, Chúng tôi cần kiểm tra lại xem đã nhận đủ số kiện hàng từ Người bán chưa, và Người bán còn phát bù nữa hay không.

Do đặc thù tỷ lệ phát hàng nhiều lần là rất cao, nên Chúng tôi không thể chờ gom đủ số lượng trước khi giao hàng về Việt Nam vì sẽ làm chậm thời gian nhận hàng của Quý khách. Trong các trường hợp đặc biệt cần lưu ý đơn đủ số lượng, Quý khách cần comment trên đơn để chúng tôi làm việc trước với người bán.

Đây cũng là lý do chúng tôi không trừ phí dịch vụ ngay trên đơn với các đơn hàng thiếu. Việc trừ tiền hàng và phí dịch vụ đối với số lượng sản phẩm thiếu sẽ được thực hiện thông qua quá trình khiếu nại dịch vụ.

3. Tại sao tôi thấy giá trị đơn hàng của mình thay đổi trước và sau khi yêu cầu giao hàng?

Giá trị đơn hàng bao gồm: giá vốn, phí dịch vụ, phí vận chuyển. Phí vận chuyển được cộng vào giá trị đơn hàng sau khi mỗi kiện hàng của đơn hàng đó về tới kho Việt Nam và sẵn sàng giao hàng cho Quý khách. Do vậy, tại thời điểm đó, giá trị đơn hàng sẽ tăng lên tương ứng với phí vận chuyển của kiện hàng vừa về kho.

4. Tại sao Baogam không giao hàng cho tôi ngay khi hàng về kho?

Khi hàng về kho, chúng tôi sẽ gửi thông tin tới Khách hàng. Do có nhiều Khách hàng không có nhu cầu nhận ngay từng đơn lẻ, mà gom một số đơn để nhận cùng lúc, chúng tôi sẽ chỉ giao hàng nếu nhận được yêu cầu giao hàng từ Quý khách.

5. Tại sao cùng một sản phẩm nhưng có thời điểm đặt hàng bị móp méo, có thời điểm không?

Các đơn vị vận chuyển hàng hóa thực hiện việc vận chuyển theo nhiều hình thức khác nhau. Với đặc điểm hình thức vận chuyển thông thường phải qua đồi núi nên rất dễ va đập trên đường vận chuyển. Do vậy, đối với những đơn hàng dễ biến dạng do va đập, chúng tôi khuyến nghị Khách hàng sử dụng hình thức đóng gỗ để đảm bảo an toàn hàng hóa.

 

      Quản lý tình trạng đơn hàng

Khi khách hàng cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, xem chi tiết dưới đây:

1. Theo dõi nhanh các thông tin cập nhật mới nhất về đơn hàng

Vào link  :http://order.baogam.com/i/#/bang-chung

2. Theo dõi tình hình các đơn hàng trong trang Danh sách đơn hàng tại: http://order.baogam.com/i/#/don-hang

– Ngoài ra Chúng tôi cho phép Khách hàng có ghi chú riêng trên đơn hàng của mình. Ghi chú này chỉ Khách hàng nhìn thấy. Chúng tôi cũng cung cấp chức năng tìm đơn theo ghi chú riêng để Khách hàng có thể chủ động tìm kiếm/ quản lý đơn hàng của mình.

Quý khách có thể ghi chú ngay tại  thời điểm lên đơn hàng

hoặc sau khi đặt đơn thành công.

Ví dụ: Khách hàng điền ghi chú riêng là “Đơn hàng của soilua” tương ứng với mã đơn hàng DU7336_49061 của Khách (theo HD phía trên). Sau đó, Quý Khách chỉ cần điền ghi chú riêng vào ô “Tìm mã đơn hàng, mã đơn riêng, người bán” chọn enter để dễ dàng tìm thấy đơn hàng của mình.

 

Sau khi mua hàng, khách hàng có thể tạo khiếu nại dịch vụ. Thời gian để nhân viên chúng tôi  tiếp nhận là 01 ngày làm việc.

Đối với các khiếu nại cần đầy đủ các thông tin (ví dụ: ảnh chụp sản phẩm), chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng bổ sung thông tin nếu thiếu.

Sau khi đã có đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện xử lý khiếu nại dịch vụ. Đối với các khiếu nại cần làm việc với người bán, thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào thời gian làm khiếu nại trên Taobao (thông thường từ 3-7 ngày). Đối với các khiếu nại khác, thời gian xử lý của chúng tôi trong vòng 01-03 ngày.

Trong quá trình trao đổi xử lý khiếu nại dịch vụ, khách hàng có thể comment trên khiếu nại hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline với bộ phận xử lý khiếu nại dịch vụ.

Để việc xử lý khiếu nại được thuận lợi, khách hàng cần nắm vững quy định & chính sách của chúng tôi và các quy định liên quan tới xử lý khiếu nại dịch vụ. Vui lòng xem chi tiết tại đây

 

Thống kê lịch sử nhập hàng

Hệ thống lưu trữ toàn bộ thông tin về quá trình nhập hàng, chúng tôi cho phép Khách hàng xuất dữ liệu để thống kê và đánh giá hiệu quả nhập hàng như:

1. Nhà cung cấp nào có thời gian giao hàng nhanh, phí giao hàng nội địa Trung Quốc thấp
2. Tốc độ xử lý trong từng công đoạn của chúng tôi (mua hàng, kiểm hàng, vận chuyển…)
3. Chi phí nhập hàng đối với từng nhóm đơn hàng

Khách hàng có thể truy cập vào mục “Đơn hàng” và sử dụng chức năng “Xuất Excel” để có đầy đủ dữ liệu phục vụ hoạt động thống kê và kiểm soát dịch vụ. Chúng tôi kỳ vọng những thông tin này sẽ là cơ sở để Khách hàng có những đòi hỏi cao hơn đối với chúng tôi trong việc đáp ứng chất lượng dịch vụ.

 

Sau khi chọn xuất excel, Khách hàng sẽ nhận được file theo dõi như sau:

 

Số dư tài khoản và lịch sử giao dịch

1. Số dư tài khoản là gì?

– Số dư tài khoản là số tiền Bạn hiện có trong tài khoản và có thể sử dụng để đặt cọc/thanh toán đơn hàng hoặc rút tiền khỏi tài khoản.

– Khi có bất kỳ giao dịch nào (nạp tiền/rút tiền/đặt cọc/thanh toán…), số dư tài khoản sẽ được cộng/trừ một số tiền tương ứng và thể hiện trong lịch sử giao dịch.

– Để xem số dư tài khoản hiện tại, bạn có thể đăng nhập và xem tại header trang web hoặc tại trang Giao dịch: http://order.baogam.com/i/#/giao-dich

– Trong trường hợp số dư tài khoản âm, Bạn cần nạp tiền để có thể thực hiện các giao dịch trên Baogam và để hoàn tất công nợ cho Chúng tôi.

 

 

2. Lịch sử giao dịch

– Bất kỳ giao dịch nào trên Baogam cũng sẽ được lưu và hiển thị trên trang Lịch sử giao dịch: http://order.baogam.com/i/#/giao-dich

– Chúng tôi cung cấp công cụ xuất Excel (như hình) để Khách hàng có thể lưu lại lịch sử giao dịch, cũng như đối soát giá trị trong lịch sử giao dịch và giá trị trên đơn hàng.

Lưu ý: Chúng tôi có thể xóa lịch sử giao dịch tồn tại lâu để tránh quá tải cho hệ thống, do vậy chúng tôi khuyến cáo khách hàng xuất excel để lưu trữ lịch sử giao dịch.

 

 

Tạo và đặt cọc đơn hàng

Tạo và đặt cọc đơn hàng trên Baogam rất dễ dàng trong 3 bước:

B1. Đưa sản phẩm vào giỏ hàng

Chọn những thuộc tính của sản phẩm như Size, màu sắc, số lượng. Sau đó chọn vào “Đặt hàng Báo gấm” như hình.

 Sau đó chọn Tiếp tục mua hàng (để thêm tiếp sản phẩm vào giỏ hàng) hoặc Vào giỏ hàng để đặt cọc cho đơn hàng luôn như hình:

Bấm chọn giỏ hàng, sau đó nhìn lại thông tin sản phẩm xem đã đúng hay chưa (Số lượng, màu sắc và kích cỡ..)

Sau đó chọn các dịch vụ đi kèm, như kiểm hàng, CPN, Chuyển thẳng, CPTK, chú thích (nếu có)… sau đó bấm chọn nút đặt hàng màu xanh như hình để đặt hàng

B2. Chúng tôi sắp xếp và nhóm các sản phẩm theo từng nhà cung cấp (shop). Mỗi shop tương ứng sẽ là một đơn hàng. Bạn có thể lựa chọn dịch vụ (xem chi tiết các dịch vụ cho đơn hàng tại đây) cho mỗi đơn hàng khác nhau.

Sau khi lựa chọn dịch vụ cho các đơn hàng và điền đầy đủ ghi chú (nếu có), bạn có thể tạo từng đơn hàng hoặc tạo nhiều đơn hàng một lúc.

B3. Tại giao diện lựa chọn địa chỉ nhận hàng, Khách hàng điền địa chỉ nhận hàng, bấm lưu lại và xác nhận mật khẩu, bấm chọn “Đặt cọc” để đặt cọc đơn hàng.

Đơn hàng sau khi đặt cọc thành công, hệ thống của Baogam sẽ gửi về cho Khách hàng mã đơn hàng như hình:

Như vậy là Quý khách đã đặt cọc và tạo đơn hàng thành công, và đã đủ điều kiện để chúng tôi tiến hành giao dịch đơn hàng.

Lưu ý:

• Quý khách lưu ý, một đơn hàng sẽ được giới hạn không quá 50 link sản phẩm (hệ thống sẽ có thông báo khi Khách hàng đặt hàng nếu số link vượt quá giới hạn cho phép, đồng thời BG không hỗ trợ gộp đơn hàng để hạn chế việc nhầm lẫn, sai sót không mong muốn).
• Nếu Khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng từ Sài Gòn ra Hà Nội hoặc ngược lại (So với địa chỉ cũ đặt đơn trước đó), Quý khách cần thông báo lại cho Baogam bằng cách comment lên đơn hàng, thông báo qua điện thoại, hoặc Chat qua khung chát trên Website ngay sau khi tạo đơn để Baogam hỗ trợ chuyển đổi kho đích cho Quý khách.

1- Tôi đã bấm nhận hàng tôi có thể khiếu nại không ?

Trường hợp Bạn đã bấm nhận hàng vẫn có thể khiếu nại Baogam sẽ cố gắng hỗ trợ xử lý. Tuy nhiên, để việc giải quyết khiếu nại thuận lợi Bạn nên khiếu nại càng sớm càng tốt. Thời gian quy định gửi khiếu nại tới Baogam  là trong vòng 03 ngày kể từ ngày Baogam giao hàng

2- Tại sao có những khiếu nại lâu không được xử lý ?

Đa số các khiếu nại sẽ được Baogam xử lý hoàn tất trong vòng 1-3 ngày. Một số khiếu nại có thể được xử lý chậm hơn do các nguyên nhân sau:

1. Thời gian xử lý khiếu nại người bán quá lâu do người bán không đồng ý các phương án giải quyết hoặc Baogam phải làm việc với Taobao/Alibaba để giải quyết.

2. Với nhiều đơn hàng, người bán phát nhiều lần. Do vậy, trong nhiều trường hợp Khách hàng khiếu nại thiếu hàng và người bán khẳng định phát đủ, Baogam phải chờ các kiện tiếp theo về để có thể xử lý và phản hồi khiếu nại dịch vụ.

3. Một số tình huống vận chuyển lâu trong thời gian chậm thông quan, Baogam cần xác nhận với các bên vận chuyển để xác định tình trạng hàng hóa. Việc này có thể mất thời gian hơn so với thông thường.

3- Đơn hàng không chọn kiểm hàng, nếu hàng về sai, lỗi thì có được khiếu nại không ?

Baogam sẽ hỗ trợ Khách hàng để khiếu nại lên người bán đối với những Khiếu nại dịch vụ của đơn hàng không kiểm. Việc giải quyết Khiếu nại dịch vụ hoàn toàn phụ thuộc vào kết quả khiếu nại lên người bán nên Baogam sẽ phản hồi lại Khách hàng khi người bán phản hồi. Trong trường hợp nếu việc nỗ lực khiếu nại lên người bán không thành công Baogam sẽ xin phép đóng khiếu nại và kết thúc giao dịch.

4- Nhận hàng không ưng về SP tôi có thể trả lại hàng không?

Khách hàng liên hệ DVKH tạo khiếu nại, chờ thông tin xử lý

5- Hàng tôi dùng bị hỏng sau một thời gian, Baogam có bảo hành cho tôi không?

Baogam là đơn vị mua và vận chuyển hàng hộ, trong trường hợp NCC đồng ý bảo hành cho KH, Baogam sẽ hỗ trợ chuyển lại hàng để gửi NCC bảo hành cho khách hàng (có thu phí VC theo quy định)

6- Tôi chọn CPN nhưng đơn hàng về không đáp ứng CPN thì sao?

Baogam sẽ hoàn lại tiền phí chênh lệnh CPN để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng

Sau khi nhận hàng Quý khách vui lòng thông báo lại để được hỗ trợ

7- Sau khi ký nhận hàng vào phiếu giao hàng tôi có thể làm khiếu nại không?

Trường hợp Bạn khiếu nại sản phẩm sai khác hoặc khiếu nại thiếu một phần sản phẩm trong kiện hàng, Bạn có thể khiếu nại trong vòng 02 ngày kể từ Baogam giao hàng cho Bạn ngay cả khi Bạn đã ký phiếu giao hàng.
– Trường hợp Bạn khiếu nại không nhận được cả kiện hàng có trong phiếu giao, Baogam sẽ vẫn hỗ trợ Bạn kiểm tra và xử lý. Tuy nhiên, việc ký nhận vào phiếu giao hàng tức là Bạn xác nhận đã nhận đủ những kiện hàng đó, vì vậy Bạn lưu ý kiểm tra lại số mã hàng trước khi ký nhận và lưu giữ lại phiếu giao hàng để đảm bảo quyền lợi của mình khi có rủi ro.

 

1- Tại sao không có nhân viên gọi báo khi hàng của tôi về kho

Do lượng đơn hàng nhiều, Baogam sẽ không thực hiện việc gọi điện thông báo hàng về kho tới từng Khách hàng. Thay vào đó, Baogam sẽ gửi tin nhắn sms và email thông báo tự động tới Khách hàng mã kiện & đơn hàng về kho. Bạn có thể kiểm tra sms và email để chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng về. Ngoài ra, Bạn có thể kiểm tra danh sách kiện hàng đang ở trong kho trong mục “Yêu cầu giao hàng”.

2- Tại sao số tiền cần thanh toán nhắn về điện thoại cho tôi khác với thông báo trên đơn hàng và nhân viên Baogam báo lại ?

Khi gửi sms báo hàng về kho, hệ thống sẽ tính số tiền cần thanh toán để lấy các kiện hàng đang ở kho tính đến thời điểm có tin nhắn đó. Trong thời gian sau đó, nếu có một kiện hàng khác về kho hoặc có giao dịch phát sinh (ví dụ: khoản thu thêm, khoản hoàn lại…) thì số dư tài khoản của Bạn sẽ thay đổi, đồng thời số tiền phải thanh toán cũng thay đổi. Nhân viên Baogam sẽ báo dựa trên thông tin của hệ thống tại thời điểm báo nên có thể sẽ khác so với thời điểm gửi sms tới Bạn.

3- Tại sao thông báo trên hệ thống nhanh hơn tin nhắn báo về máy điện thoại của tôi?

Để tránh gửi quá nhiều tin nhắn lẻ tới Khách hàng, Baogam  sẽ tổng hợp và gửi tin nhắn báo hàng về kho theo định kỳ. Vì vậy, thông thường Bạn sẽ nhận được tin nhắn hàng về kho chậm hơn thời điểm nhập kho khoảng 30p – 1h.

4- Tôi không nhận được tin nhắn báo hàng về kho là sao?

Baogam sẽ gửi tin nhắn sms báo hàng về kho đến số điện thoại Bạn đăng ký trên hệ thống. Trường hợp Bạn kiểm tra thông tin số điện thoại đăng ký chính xác mà vẫn không nhận được tin nhắn báo hàng về kho, Bạn vui lòng thông báo lại bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của Baogam để kiểm tra.