→ Hướng dẫn

Hướng dẫn tạo Khiếu nại trên Baogam

Hướng dẫn tạo Khiếu nại trên Baogam

Để thao tác tạo Khiếu nại trên đơn hàng khác hàng cần thao tác như sau:

+ Bước 1: Vào đơn hàng chi tiết cần Khiếu nại

+ Bước 2: Di chuyển chuột xuống  link sản phẩm cần Khiếu nại

+ Bước 3: Click vào icon mặt buồn  để tạo Khiếu nại

 

+ Bước 4: Chọn lý do muốn Khiếu nại – Khiếu nại không nhận được hàng/thiếu hàng hoặc Sản phẩm lỗi

 

Ảnh HD KN 14.6

+ Bước 5: Điền số lượng (nếu chọn mục không nhận được hàng/thiếu hàng) hoặc chọn lý do sản phẩm lỗi ( nếu chọn mục sản phẩm lỗi) như hình bên dưới:

Ảnh KN2 14.6

KN 3 14.6

+ Bước 6: Click Tiếp Tục để hoàn thành Khiếu nại. Sau khi Khiếu nại thành công Khách hàng có thể ghi chú rõ các nội dung muốn Khiếu nại trong phần Trao đổi với chúng tôi trên Khiếu nại và bấm vào nút Gửi

Khách hàng chọn vào UP ẢNH để gửi ảnh cho Baogam

Ảnh KN4 24.6

Lưu ý: 

Thông tin khiếu nại cần ghi đầy đủ nội dung: Mã/tên hàng hóa, tình trạng….Đồng thời ghi rõ mong muốn được giải quyết theo hướng trả hàng hay bồi thường trong mục trao đổi với Baogam

  • Đối với các khiếu nại thiếu hàng: cần ghi rõ ID sản phẩm thiếu đồng thời có hình ảnh:- Phiếu giao hàng thể hiện trọng lượng hoặc số lượng sản phẩm thực giao có chữ ký của Nhân viên Giao hàng);- Hình ảnh cân nặng kiện hàng đã nhận (bao gồm cả bao bì và sản phẩm);- Hình ảnh chụp thực tế các sản phẩm đã nhận được;- Hình ảnh mã bill vận chuyển của NCC được dán trên kiện hàng/hình ảnh hóa đơn phát hàng của người bán trong kiện hàng;- Hình ảnh kiện hàng nhận được;- Hình ảnh cân nặng 1 sản phẩm hoặc 1 nhóm sản phẩm;
  • Đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hỏng hóc: ghi rõ nội dung yêu cầu trong chi tiết khiếu nại và gửi các thông tin như sau:-  Hình ảnh chụp tổng thể của Sản phẩm thực nhận-  Hình ảnh chụp cận/chi tiết/các góc tại vị trí có lỗi trên sản phẩm;-  Gửi video qua mail cskh@baogam.com sau khi tạo khiếu nại thành công đối với những trường hợp sản phẩm lỗi không nhận biết được lỗi qua hình ảnh…-  Đề xuất phương án xử lý: bồi thường với số tiền bao nhiêu hay trả hàng.
  • Đối với các khiếu nại liên quan tới khối lượng: cần chụp hình ảnh khối lượng hàng hóa tại kho hoặc có sự xác nhận của nhân viên Baogam trong tình trạng kiện hàng vẫn còn chưa mở. Đối với các khiếu nại khác, Chúng tôi có thể yêu cầu các thông tin thêm để có thể làm việc với đơn vị nhà cung cấp, vận chuyển (nếu cần). Trong quá trình thực hiện các thủ tục khiếu nại, chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác, cung cấp các thông tin thêm (nếu cần) để thuận tiện cho việc trao đổi với các đơn vị đối tác (NCC, vận chuyển) nhằm mục đích giải quyết nhanh và chính xác các khiếu nại của khách hàng. Chi tiết về Chính sách Khiếu nại vui lòng xem tại đây

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Ưu đãi cực khủng - Mua 1 tặng 6