Năm: 2016

1. Tôi có cần phải chọn đúng danh mục sản phẩm trên công cụ đặt hàng không?

Một số mặt hàng sẽ gặp khó khăn khi vận chuyển ví dụ hàng điện tử, hàng thực phẩm, hóa chất …. Việc chọn đúng danh mục sản phẩm sẽ giúp Baogam phân loại đúng hàng hóa và có những phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa cho Khách hàng.
– Việc phân loại hàng hóa giúp Baogam thuận tiện cho việc đóng bao các mặt hàng cùng danh mục, giảm thiểu va chạm và rủi ro cho hàng hóa.

2. Nếu tôi muốn ghi chú cách thức giao hàng trên đơn hàng hay không?

Hiện tại Baogam chưa triển khai cơ chế hiển thị yêu cầu giao hàng trên đơn riêng lẻ (ví dụ ghi chú: Hàng về kho giao ngay; hoặc Đơn này về giao cho mình tại địa chỉ…). Do vậy, khi đơn hàng về kho, Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu giao và các ghi chú liên quan tới yêu cầu giao trực tiếp tới kho hoặc qua bộ phận Dịch vụ khách hàng.

3. Một số lần Baogam hủy đơn của tôi mà không ghi rõ lý do?

Sau khi Khách hàng đã đặt cọc, trong trường hợp người bán thông báo đã hết mặt hàng Khách hàng cần đặt, Baogam sẽ hủy đơn mà không ghi lý do trên đơn. Trong trường hợp hủy đơn vì lý do khác, nhân viên giao dịch của Baogam sẽ ghi rõ lý do hủy đơn.
Đối với các đơn hàng đã giao dịch lâu và không phát sinh khiếu nại, Baogam có thể xóa dữ liệu đơn hàng trên hệ thống theo chính sách về lưu trữ thông tin

4. Tôi đã cài đặt công cụ đặt hàngnhưng khi vào link mua hàng không thấy công cụ đặt hàng hiển thị thì có đặt được hàng không?

Một số tình huống công cụ không hiển thị như:
– Tốc độ mạng của Bạn quá chậm
– Bạn đang truy cập vào website mà công cụ đặt hàng của Baogam không hỗ trợ
– Bạn chưa kích hoạt chế độ hiển thị của Công cụ trong phần quản lý tiện ích của trình duyệt (Bạn có thể vào phần tiện ích mở rộng theo link: Trình duyệt chrome: chrome://extensions/ ; Trình duyệt coccoc: coccoc://extensions/)
– Nếu không nằm trong các tình huống trên, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để được hướng dẫn.

5. Tại sao công cụ đặt hàng không lấy được thông tin sản phẩm tôi cần đặt hàng? 

– Trường hợp khi không lấy được thông tin của sản phẩm Baogam sẽ hiển thị ra cửa sổ để Bạn điền chi tiết thông tin về sản phẩm Bạn đặt mua.
–  Trong trường hợp công cụ đặt hàng không lấy đúng thông tin, vui lòng điền nội dung chính xác vào phần ghi chú trên công cụ hoặc trên link sản phẩm tại trang Giỏ hàng trước khi tạo đơn.
– Các trường hợp công cụ đặt hàng báo lỗi, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật để được trợ giúp.

6. Thế nào là phí tạm tính, phí tạm tính sẽ thay đổi như thế nào?

Khi tạo đơn, Baogam sẽ hiển thị phí tạm tính cho đơn hàng. Mức phí này thay đổi trong các tình huống sau:
– Khi Baogam mua hàng, nếu có sự thay đổi số lượng sản phẩm mua được và thay đổi giá trị đơn, phí dịch vụ mua hàng & kiểm hàng sẽ thay đổi theo.
– Trước khi nhận được hàng hóa, Baogam chưa biết được khối lượng đơn hàng. Do vậy, chỉ khi nhận được hàng hóa và có cân nặng, hàng về kho PP phí vận chuyển mới được cập nhật trên đơn và thay đổi tổng phí của đơn.

7. Tôi có thể lưu sản phẩm trên giỏ hàng tối đa trong bao lâu?

Giỏ hàng của Ban sẽ lưu sản phẩm trong 30 ngày, sau 30 ngày Baogam sẽ tự động xóa những sản phẩm quá 30 ngày để thuận tiện cho Khách hàng đặt hàng sản phẩm mới.

8. Trong 1 shop có nhiều sản phẩm, tôi muốn tạo thành nhiều đơn khác nhau có được không?

Bạn có thể tạo nhiều đơn hàng trong trường hợp này. Để làm điều này, trong giao diện giỏ hàng, Bạn tick chọn các sản phẩm cần tạo và bỏ tick chọn các sản phẩm không muốn tạo chung 1 đơn hàng, sau đó click nút đặt đơn hàng.
Người bán sẽ thu phí vận chuyển nội địa Trung Quốc theo mỗi đơn hàng, vì vậy trong trường hợp Bạn mua nhiều sản phẩm cùng một shop thì nên kết chung thành 1 đơn hàng để tiết kiệm phí nội địa Trung Quốc.

9. Tại sao lại mặc định lựa chọn dịch vụ kiểm hàng? Nếu không có nhu cầu thì sao?

Hiện tại phần lớn Khách hàng của Baogam có nhu cầu chọn dịch vụ kiểm hàng cho đơn hàng của mình. Vì vậy, Baogam mặc định những đơn hàng mới tạo sẽ chọn sẵn dịch vụ Kiểm hàng, trong trường hợp Bạn không có nhu cầu kiểm đơn hàng của mình vui lòng tích bỏ lựa chọn Kiểm hàng khi tạo đơn.

10. Tôi ở Sài Gòn nhưng muốn nhận hàng tại Hà Nội được không?

Baogam sẽ căn cứ theo địa chỉ Ban đầu Khách hàng đặt đơn để chọn địa chỉ cố định về kho Hà Nội hoặc Sài Gòn, Do vậy, trong trường hợp kho đích ban đầu kho đích tại Sài Gòn nhưng một vài đơn nào đó Bạn có mong muốn nhận ở Hà Nội, vui lòng tạo địa chỉ nhận hàng tại Hà Nội ngay khi lên đơn đồng thời liên hệ DVKH để Baogam lưu ý đổi kho đích cho Bạn về Hà Nội ạ.

11. Tại sao khi tôi đặt hàng, Baogam chỉ có thể ước lượng phí đóng gỗ mà không cho chi phí chính xác?

Phí đóng gỗ của sản phẩm phụ thuộc và thể tích thực tế của kiện hàng nhận được (thể tích của kiện hàng phụ thuộc vào cách đóng gói của người bán), tại thời điểm mua hàng chỉ có thể ước lượng tương đối thể tích của kiện hàng nên Bạn chỉ có thể ước lượng phí đóng gỗ cho kiện hàng đó

12. Sao tôi không vào được giỏ hàng Giỏ hàng khi truy cập bằng điện thoại?

Hiện tại Baogam chỉ hỗ trợ đặt hàng trên máy tính, chưa hỗ trợ tính năng đặt hàng trên giao diện điện thoại, nên Bạn chỉ có thể xem thông tin chứ không vào được giỏ hàng khi sử dụng trên điện thoại.

13. Sao có những đơn tôi đặt sau nhưng lại về trước là sao?

Do thời gian phát hàng của mỗi NCC là khác nhau, NCC thông thường sẽ phát hàng trong khoảng từ 1-3 ngày kể từ khi có đơn hàng. Vì vậy, nếu đơn hàng Bạn đặt trước nhưng người bán không phát hàng ngay thì có thể sẽ về chậm hơn nhưng đơn hàng đặt sau mà được phát hàng ngay.
Đồng thời địa chỉ các NCC là khác nhau nên thời gian vận chuyển hàng từ người bán đến địa chỉ kho trung chuyển của Baogam cũng sẽ có sự khác nhau.

14. Sau khi tôi chuyển  tiền bao lâu thì tiền vào tài khoản Baogam của tôi ?

– Khách hàng không ghi username hoặc có ghi username nhưng không chính xác. Không ghi số điện thoại.
⇒ Khách hàng chủ động phản hồi tới CSKH của Baogam, cung cấp username và chuẩn số bút toán chuyển khoản.
– Khách hàng có ghi chính xác thông tin username
⇒ Do có thể trong quá trình thực hiện lệnh chuyển khoản, giao dịch viên ngân hàng đã thay đổi nội dung chuyển khoản (thường gặp khi chuyển khoản qua Vietinbank). Trong tình huống này, Quý khách vui lòng chụp hình ảnh biên lai chuyển tiền và liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ
– Ngoài ra Kế toán của Baogam thực hiện việc duyệt nạp tiền định kỳ 2h/lần. Do vậy, trong trường hợp cần gấp, Quý khách vui lòng liên lạc với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được trợ giúp.

15. Điện thoại của tôi không nhận được sms/email từ Baogam?

Có thể số điện thoại/email của Bạn chưa chính xác hoặc tin nhắn/email đã bị đưa vào mục spam. Để chắc chắn nhận được sms/email của Baogam, vui lòng đưa số điện thoại /email gửi thông tin của Baogam vào danh sách địa chỉ tin cậy trên điện thoại hoặc hòm thư của Bạn.
Trường hợp thông tin số điện thoại và email đăng ký đã chính xác mà Bạn vẫn không nhận đực sms/email từ Baogam, Bạn lòng thông báo lại với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của Baogamqua cửa sổ chat hỗ trợ để Baogam kiểm tra và phản hồi lại Bạn.

17. Tôi không đăng nhập được vào tài khoản của mình

Bạn có thể đăng nhập bằng email hoặc username của mình. Do vậy, trong trường hợp quên username, vui lòng sử dụng email để đăng nhập.
– Nếu quên mật khẩu, vui lòng sử dụng chức năng Quên mật khẩu trên trang Đăng nhập.
– Nếu sử dụng cả hai thông tin trên và vẫn không đăng nhập được, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

18. Tại sao lại phải điền nội dung chuyển khoản khi nạp tiền ?

Nội dung chuyển khoản là căn cứ để Baogam xác định khoản chuyển tiền là của Khách hàng nào. Baogam sẽ không đảm bảo việc nạp tiền kịp thời và chính xác nếu Khách hàng chuyển không đúng với cú pháp như Baogam yêu cầu.

19. Tôi không nhận được email từ Baogam  ?

Có thể email được gửi vào hòm thư spam/junk. Trường hợp không nhận được email xác thực từ Baogam (kể cả trong spam/junk) Bạn vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Baogam để kiểm tra và phản hồi lại Bạn.

20. Rút tiền từ TK Baogam có mất phí hay không?

Baogam hỗ trợ Khách hàng và không thu phí

21. Số dư trên tài khoản của tôi hiển thị sai, tôi phải làm sao?

Trường hợp số dư hiển thị sai, Bạn có thể gửi lại thông tin đến nhân viên CSKH của Baogam để kiểm tra xem có phải là lỗi của hệ thống không để điều chỉnh chính xác lại giao dịch cho Bạn.

22. Tôi nhận được 2 giao dịch có nội dung và giá trị giống nhau như vậy là sao?

Trường hợp 2 giao dịch giống nhau có cùng nội dung, Bạn vui lòng gửi lại cho nhân viên hỗ trợ của Baogam để kiểm tra và phản hồi lại Bạn xem có phải trùng giao dịch không.

23. Sau khi đặt hàng Baogam có liên hệ để xác nhận lại đơn của KH hay không?

Baogam không gọi điện xác nhận đơn hàng, tuy nhiên tình trạng đơn hàng sẽ được cập nhật lên trang quản lý đơn của Khách hàng.

24. Khi mua hàng tại các trang ngoài không có liên kết với Baogam thì phải làm ntn?

Baogam vẫn hỗ trợ KH đặt hàng trên một số trang web, Khách hàng liên hệ DVKH để được hỗ trợ

25. Đơn hàng của tôi đã được hoàn tiền, hôm nay tôi nhận được thông báo hàng về, Tôi vẫn muốn lấy có được không?

Khách hàng vẫn có thể nhận hàng, Baogam sẽ tru thu lại tài chính của Khách và tiếp tục giao hàng nếu Khách hàng yêu cầu.

1. Định nghĩa

– Vận chuyển quốc tế Trung Quốc – Việt Nam là việc đưa hàng từ Trung Quốc về Việt Nam thông qua hình thức chuyển phát và thông quan theo yêu cầu của Khách hàng, trong khoảng thời gian dự kiến.

2. Mức phí vận chuyển quốc tế

– Mức phí vận chuyển quốc tế được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây.

3. Chính sách vận chuyển

a. Thời gian vận chuyển

– Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm BaoGam chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển từ Quảng Châu – Việt Nam. Thời gian vận chuyển quốc tế được quy định như sau:

+ Vận chuyển thường về Hà Nội: Từ 3 – 6 ngày

+ Vận chuyển thường về Sài Gòn: Từ 4 -7 ngày

+ Hàng điện tử/hàng hạn chế vận chuyển/đi ghép công về Sài Gòn (trong điều kiện thông thường): Từ 8 – 12 ngày

+ Các hình thức vận chuyển khác như qua đường biển có thể mất nhiều thời gian hơn do đặc thù riêng.

– Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Trong tình huống các nguyên nhân khách quan dẫn tới tình trạng chậm thông quan hoặc chậm trễ trong thời gian vận chuyển, BaoGam sẽ thông báo tới Khách hàng.

– Sau thời gian 45 ngày kể từ khi vận chuyển, trong điều kiện thông quan thông thường, nếu hàng hóa chưa về kho của BaoGam, Khách hàng có quyền đề xuất hủy đơn hàng. BaoGam sẽ căn cứ vào tình hình thực tế để xem xét đề nghị của Quý Khách.
(*Lưu ý: Không áp dụng với trường hợp chậm thông quan do thiên tai, hoả hoạn, chiến tranh, bệnh dịch, tình hình chính trị, kiểm hóa của cơ quan chức năng…)

b. Thất lạc/mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển

– Đối với vấn đề thất lạc/mất mát do các nguyên nhân chủ quan từ phía BaoGam và đơn vị vận chuyển, BaoGam sẽ bồi thường toàn bộ giá trị hàng hóa gặp sự cố.

(Chính sách được điều chỉnh lần cuối ngày 08/11/2023.

Để tham khảo phiên bản trước đây của Chính sách vận chuyển quốc tế, vui lòng tham khảo tại ĐÂY).

1./ Định nghĩa:

– Mua hàng BaoGam là quá trình BaoGam làm việc với Khách hàng và Nhà cung cấp (NCC) để thực hiện việc mua đơn hàng theo đúng yêu cầu hợp lý của Khách hàng và khả năng đáp ứng của NCC.

2./ Mức phí mua hàng

– Mức phí mua hàng được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây

– Đối với các đơn hàng mua ngoài (đặt mua các sản phẩm ngoài các trang web taobao.com, tmall.com, 1688.com), BaoGam thu phí dịch vụ là 2% (bao gồm phí mua hàng + phí kiểm hàng) và tỷ lệ đặt cọc là 100% giá trị hàng hóa.
*Lưu ý: Phí mua hàng đối với đơn hàng ngoài không áp dụng chiết khấu phí mua theo “Chính sách thành viên thân thiết”.

3./ Quy định mua hàng:
a. Hàng hóa:

– Là các sản phẩm không nằm trong danh mục hàng Quốc cấm của Nhà nước, hàng không được phép mua theo quy định của BaoGam (Chi tiết xem tại đây).

1. Thời gian mua hàng

– BaoGam cam kết hoàn thành việc mua hàng trong vòng 24h tính từ thời điểm đơn hàng được đặt cọc. Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì BaoGam phải thông báo với Quý Khách hàng trên đơn.

– BaoGam chỉ thực hiện việc mua các đơn hàng đã đủ điều kiện về tài chính. Trường hợp đơn hàng có phát sinh tăng số lượng, tăng giá… dẫn đến thiếu tài chính; BaoGam sẽ yêu cầu Khách hàng nạp bổ sung tài chính theo đúng quy định trước khi mua đơn hàng;

– BaoGam cam kết không thu phí dịch vụ mua hàng đối với những đơn hàng được xác nhận là không mua theo đúng cam kết do lỗi chủ quan của BaoGam.

– Chính sách Mua hàng 24h áp dụng các đơn hàng đặt cọc trong tất cả các ngày trong tuần và đa phần các dịp lễ, trừ những dịp lễ có thông báo trước.

1. Thông tin giao dịch

– BaoGam căn cứ vào các thông tin trên đơn để thực hiện giao dịch. Trong trường hợp BaoGam cần xác nhận thông tin từ Khách hàng (ví dụ: hỏi lại sản phẩm), Quý khách vui lòng phản hồi sớm trên đơn;

– Do đặc thù các đơn hàng trên BaoGam có nhiều sản phẩm, và việc bán hàng trực tuyến thường xuyên có tình trạng hết hàng đối với một số sản phẩm nhất định; BaoGam sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một trong số các sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các mặt hàng, Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo yêu cầu của Quý khách.

– BaoGam thực hiện các yêu cầu mua sản phẩm theo trình tự ưu tiên như sau: ghi chú trên sản phẩm; các thuộc tính sản phẩm Khách hàng đã chọn trên công cụ đặt hàng; ghi chú trên đơn hàng. Quý khách lưu ý ghi chú yêu cầu rõ ràng, tránh gây hiểu nhầm (ví dụ: Không viết tắt M thay cho “mình”, vì M rất dễ nhầm lẫn với kích cỡ sản phẩm đặt mua). BaoGam sẽ ko chịu trách nhiệm khi thông tin Khách hàng ghi chú trên đơn không rõ ràng;

– BaoGam chỉ kiểm tra và xử lý các yêu cầu/trả lời các câu hỏi liên quan đến việc tìm hiểu thông tin đơn hàng nếu các yêu cầu đó được Khách hàng ghi chú trên đơn hàng trước thời điểm chuyên viên Giao dịch thực hiện việc mua hàng 30 phút (bao gồm cả yêu cầu về số lượng sản phẩm tối thiểu cần mua trên đơn);

– BaoGam sẽ thực hiện truy thu/hoàn lại tài chính trên đơn hàng khi có phát sinh thêm tăng/giảm liên quan tới số lượng sản phẩm và phí vận chuyển;

– BaoGam thực hiện điều chỉnh lại tiền cọc ngay tại thời điểm mua hàng nếu giá trị đơn hàng có thay đổi do thêm/bớt số lượng hoặc tăng/giảm giá sản phẩm. Trong trường hợp số tiền điều chỉnh nhỏ hơn 5% giá trị đơn hàng hoặc nhỏ hơn 50.000VNĐ BaoGam sẽ không thực hiện hoàn lại tiền cọc ngay, mà sẽ giảm trừ khi đơn hàng được tất toán.

– Đối với các sản phẩm thuộc nhóm có nguy cơ rủi ro cao như sành sứ, gốm, thủy tinh, pha lê, bóng đèn được làm từ chất liệu nhựa cứng, sản phẩm có chất liệu bằng nhựa thông… (dễ hư hại trong quá trình vận chuyển, hạn chế vận chuyển…), Quý Khách hàng nên thực hiện Đóng gỗ riêng kiện đơn hàng để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển. BaoGam sẽ mặc định Khách hàng chấp nhận toàn bộ rủi ro vận chuyển khi lên đơn và sẽ từ chối tất cả khiếu nại liên quan đến hỏng hóc, gẫy vỡ, trầy xước sản phẩm phát sinh do khâu vận chuyển từ Nhà cung cấp tới kho Trung Quốc hoặc từ kho Trung Quốc về Việt Nam.

– Đối với đơn hàng mua sản phẩm là hàng cũ, hàng thanh lý, hàng được NCC phát mẫu mã ngẫu nhiên (có ghi thông báo trên link sản phẩm hoặc theo thông tin người bán cung cấp): BaoGam sẽ mua hàng nhưng không cam kết kiểm về mẫu mã, chất lượng sản phẩm (ví dụ như mức độ cũ, hoen ố, mốc, loang màu, trầy xước…).

– Đối với mặt hàng CPU, chip, vi mạch, bo mạch… BaoGam không cam kết về hoạt động, không đảm bảo kiểm về tem sản phẩm, capble nối, chân mạch…

– Đối với đơn hàng mua ngoài cần đặt cọc 100% giá trị hàng hoá, Khách hàng vui lòng cân nhắc kĩ và xác nhận những rủi ro khi lên đơn bao gồm: NCC nhận tiền nhưng không phát hàng; đơn hàng sai, lỗi, thiếu hàng nhưng không khiếu nại được người bán (NCC từ chối xử lý khiếu nại)…

– Đối với đơn hàng nhận thiếu so với số lượng đã mua thành công trên đơn, Khách hàng cần chủ động tạo Khiếu nại dịch vụ để BaoGam xác minh lại thông tin và thực hiện hoàn tiền qua Khiếu nại dịch vụ.

– Đối với các đơn hàng có phiếu giảm giá từ NCC, BaoGam sẽ tiến hành làm việc với NCC để kiểm tra cụ thể về ưu đãi giảm giá:

+ Trường hợp ưu đãi giảm giá trực tiếp cho đơn hàng của Khách, BaoGam sẽ tiến hành cập nhật số tiền chiết khấu vào đơn hàng cho Khách hàng.

+ Trường hợp ưu đãi cộng dồn điểm tích lũy và dùng điểm tích lũy để quay số mới được hưởng chiết khấu, BaoGam từ chối hỗ trợ tích điểm và quay số.

– Quy định tất toán đơn hàng:

+ Đối với các đơn hàng trong quá trình giao dịch nếu NCC thông báo >10 ngày mới phát hàng, BaoGam sẽ thu 100% giá trị hàng hóa.

Trường hợp nếu quá 30 ngày tính từ thời điểm đơn “Đã mua” mà shop vẫn chưa phát hàng, BaoGam sẽ tiến hành chuyển trạng thái tất toán đơn hàng.

+ Đối với các đơn hàng phát sinh trong các thời điểm khách quan như: thiên tai, bệnh dịch… các đơn mua từ 15 ngày trở lên mà shop không phát hàng, hoặc không xác định được chính xác thời gian phát hàng, nếu Khách hàng đồng ý chờ hàng, BaoGam sẽ tiến hành chuyển trạng thái tất toán đơn hàng.

Trường hợp Khách hàng không đồng ý chờ hàng, BaoGam sẽ tiến hành Khiếu nại người bán đòi tiền và hủy đơn khi Khiếu nại thành công.

+ Tất cả những đơn Khách đồng ý đợi và tất toán đơn hàng, Khách hàng cần chấp nhận các rủi ro như: NCC không phát hàng, BaoGam đã khiếu nại nhưng NCC không hoàn tiền, không liên hệ được với shop để xử lý khiếu nại… Trường hợp nếu có những rủi ro phát sinh BaoGam có quyền từ chối chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại bồi hoàn nếu NCC không xử lý.

*Phí vận chuyển nội địa TQ:

– BaoGam chủ động điền phí vận chuyển cho các đơn hàng theo quy định về cách tính phí vận chuyển của NCC và các quy định tính PVC đã được thông báo. Nếu cần kiểm tra lại phí vận chuyển, Quý khách vui lòng thông báo trước thời gian mua hàng 30 phút;

– Phí vận chuyển nội địa cho các đơn hàng cùng sản phẩm, cùng số lượng, cùng NCC có thể khác nhau trong các lần mua hàng (do NCC có nhiều chính sách, sử dụng hình thức VC khác nhau cho mỗi thời điểm,…). BaoGam sẽ không thông báo lại mức phí vận chuyển nội địa cho đơn hàng nếu mức phí không vượt quá mức khung phí chuyển phát nhanh tại Trung Quốc (trung bình khoảng 10 tệ/1kg đầu tiên, 3-5 tệ/1kg tiếp theo) hoặc không có yêu cầu từ Khách hàng;

1. Hủy đơn hàng:

– Trước, trong và sau khi mua hàng (trước thời điểm BaoGam nhận được hàng từ NCC); Khách hàng & BaoGam có thể/đồng ý hủy đơn hàng vào các thời điểm và trong các trường hợp sau:

+ Sau 05 ngày liên lạc (05 ngày làm việc) mà vẫn không nhận được thông tin phản hồi từ NCC;

+ Sau 05 ngày BaoGam thông báo nhưng Quý khách không phản hồi thông tin hoặc bổ sung tài chính cho đơn hàng;

+ Khách hàng có yêu cầu hủy đơn trước thời gian mua hàng 30 phút;

+ Sau khi mua hàng, Khách hàng có thể yêu cầu hủy. BaoGam sẽ đồng ý hủy đơn nếu NCC đồng ý (theo chính sách của NCC). Trong trường hợp NCC đã giao hàng, Khách hàng yêu cầu hủy đơn có thể phải thanh toán phí vận chuyển nội địa giao hàng và trả lại hàng.

– BaoGam chỉ chấp nhận các yêu cầu Hủy hàng khi có ghi chú trên đơn hàng trong thời gian quy định.

1. Các lưu ý:

– Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ (email và số điện thoại) khi sử dụng dịch vụ đặt hàng qua BaoGam;

+ Trong một số trường hợp BaoGam sẽ chủ động liên lạc với Quý khách để xác nhận thông tin và thỏa thuận thêm những nội dung phát sinh, thông tin liên quan đến đơn hàng. Trong trường hợp thông tin liên hệ không chính xác, BaoGam không đảm bảo việc giao dịch được thực hiện đúng trong thời gian quy định.

– Nhà cung cấp (NCC): Là cá nhân/tổ chức cung cấp hàng hóa mà Khách hàng đặt mua, có mối quan hệ độc lập với BaoGam.

– Với tư cách là đơn vị trung gian nhập hàng hóa, BaoGam sẽ làm việc với NCC để đảm bảo hàng hóa đáp ứng đúng các yêu cầu nằm trong phạm vi dịch vụ mà BaoGam cung cấp.

– Trừ khi được yêu cầu và trong khả năng cho phép, BaoGam không cam kết kiểm tra được chất lượng/tính năng, hoạt động, chi tiết sản phẩm,… nhất là đối với nhóm sản phẩm thiết bị điện tử, máy móc, đồ gia dụng,… Trong các tình huống gặp sự cố liên quan tới các yếu tố BaoGam không kiểm tra được, BaoGam sẽ hỗ trợ tối đa việc khiếu nại NCC hoặc đổi trả hàng nếu được NCC chấp nhận (Chi tiết xem tại Chính sách Kiểm hàng & Chính sách Đổi/trả hàng).

Chính sách được điều chỉnh lần cuối từ 09h00 ngày 21/12/2020.

BaoGam

Chính sách lưu kho

1. Định nghĩa:

“Chính sách lưu kho hàng hóa” là các quy định về thời gian thực hiện yêu cầu giao hàng, hoàn thiện tài chính và nhận hàng, áp dụng đối với tất cả Khách hàng có hàng hóa vận chuyển và lưu giữ trong kho hàng của Baogam tại Việt Nam.

• Cơ sở xây dựng chính sách lưu kho:

– Baogam là đơn vị trung gian; thực hiện việc mua hàng và vận chuyển hàng hóa theo sự ủy quyền của Khách hàng. Do đó, ngay khi hàng về Kho phân phối, chúng tôi yêu cầu Quý Khách hoàn tất tài chính để nhận hàng trong thời gian sớm nhất; đồng thời, kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và có những phản hồi kịp thời (trong trường hợp sản phẩm/đơn hàng có phát sinh), để Baogam có cơ sở thực hiện các Khiếu nại liên quan (xem chi tiết về Chính sách Khiếu nại Dịch vụ tại đây).

– Nếu Quý Khách gửi yêu cầu giao hàng sau 03 ngày kể từ thời điểm hàng nhập kho Phân phối (xem Quy định về Chính sách Giao hàng Nội địa Việt Nam tại đây) và để hàng hóa lưu kho vượt quá thời gian quy định dưới đây; chúng tôi có quyền từ chối các Khiếu nại liên quan đến đơn hàng.

2. Quy định lưu kho hàng hóa: 

1. Thời điểm nhập kho: là thời điểm hàng hóa nhập kho tại Việt Nam (Hà Nội hoặc TP. HCM) và thông tin tới Khách hàng trên một trong các phương tiện: website (chuyển trạng thái “Chờ giao” trên đơn); Email, SMS đến địa chỉ email và số điện thoại Khách hàng đăng ký trên hệ thống.
2. Thời điểm bắt đầu tính hàng lưu kho:

Từ 00h00p ngày kế tiếp của ngày hàng hóa được nhập kho. Ví dụ hàng hóa nhập kho lúc 11h00 a.m ngày 05/12 sẽ được tính thời gian bắt đầu lưu kho là 00h00p ngày 06/12)

3. Thời điểm Khách hàng lấy hàng: là thời điểm Khách hàng có yêu cầu giao (qua hệ thống/liên hệ trực tiếp với kho/CSKH) và đồng thời Khách hàng phải đủ tài chính để lấy hàng ngay sau khi hệ thống chuyển trạng thái “Yêu cầu giao” .
4. Thời hạn lưu kho:

Baogam có trách nhiệm lưu kho và bảo quản hàng hóa cho Khách hàng sau khi hàng nhập kho trong khoảng thời gian sau:

–  05 ngày đối với hàng hóa về kho Hà Nội/TP.HCM và giao tại Hà Nội/TP. HCM.

–  07 ngày đối với hàng hóa giao tại các tỉnh ngoài khu vực Hà Nội/TP.HCM (hàng về Hà Nội nhưng giao ở TP.HCM hoặc ngược lại).

Ví dụ thời gian nhập kho tại Việt Nam từ 0h00 ngày 05/12 sẽ được phép lưu kho tối đa đến hết ngày 10/12 (đối với mục 4.a) hoặc ngày 12/12 (đối với mục 4.b).

5. Tính phí lưu kho:

• Hàng hóa lưu kho vượt quá thời hạn nêu tại điều 4 trong chính sách này sẽ được tính phí lưu kho.
• Mức phí lưu kho áp dụng là: 2000 vnd/kg/ngày.
• Trường hợp áp dụng phí lưu kho: 100.000 đ/ngày/bao hàng (áp dụng khi có phát sinh tại phần Chính sách chuyển thẳng).

6. Khoảng thời gian tính phí lưu kho:

• Kể từ sau thời hạn được phép lưu kho tại điều 4 của chính sách, Baogam sẽ tiến hành tính phí lưu kho hàng hóa.
• Thời gian tính phí lưu kho: bắt đầu từ thời điểm tính phí lưu kho đến cho đến thời điểm Khách hàng có yêu cầu giao và đủ điều kiện lấy hàng.

7. Thanh lý hàng hóa:

Hàng hóa lưu kho quá 15 ngày tính từ thời điểm tính phí lưu kho Baogam sẽ tiến hành thanh lý hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa đã thanh lý hoặc cũng như Không có nghĩa vụ bồi hoàn lại toàn bộ tiền hàng và các khoản phí phát sinh trên đơn hàng (nếu có).

Lưu ý:

–  Trường hợp Khách hàng đã có đủ điều kiện lấy hàng nhưng chưa lấy mà ký gửi hàng tại Kho, Baogam sẽ thu phí lưu kho nhưng thời gian lưu kho không quá 15 ngày theo quy định chung.

– Trường hợp Khách hàng có yêu cầu giao và đủ điều kiện để lấy hàng nhưng thời gian yêu cầu giao gần chạm mốc thời gian tính lưu kho, Baogam sẽ sắp xếp giao hàng theo “Chính sách Giao hàng Nội địa” và không tính phí lưu kho đối với các kiện hàng này.

(Chính sách điều chỉnh gần nhất ngày 01/11/2022)

1. Định nghĩa:

– Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng nhận được từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng trên BaoGam, ghi nhận lại các thông tin về số lượng sản phẩm nhận được, các sai khác và ghi chú nếu có trước khi chuyển hàng về Việt Nam.

– Khách hàng có thể lựa chọn hoặc không lựa chọn dịch vụ kiểm hàng. Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn của mình cho tới trước khi BaoGam thực hiện việc kiểm hàng.

– Đơn hàng không kiểm: BaoGam sẽ nhận kiện hàng và kiểm tra xem hàng hóa có thuộc danh mục hàng cấm, hạn chế vận chuyển hay không chứ không thực hiện bất cứ thao tác kiểm tra bất cứ thông tin gì (số lượng, mầu sắc, kiểu dáng, mẫu mã…)

2. Mức phí kiểm hàng

– Mức phí kiểm hàng được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây

3. Quy định:
   a. Thời gian lưu kho để xử lý kiện hàng trước khi vận chuyển:

– BaoGam lưu kho xử lý trong khoảng thời gian dự kiến từ 8h – 24h làm việc, đối với các kiện hàng có thông tin rõ ràng, khớp với đơn hàng trên hệ thống. Trong trường hợp thông tin trên kiện hàng không rõ ràng do người bán hoặc do bên chuyển phát Trung Quốc, BaoGam sẽ phải mất nhiều thời gian hơn để tìm kiếm đơn hàng tương ứng;

– Nếu NCC phát hàng thành nhiều lần cho các đơn hàng, BaoGam sẽ kiểm hàng thành nhiều lần và mỗi lần kiểm hàng tuân theo nguyên tắc về thời gian nêu trên.

b. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

– Với một số đặc thù của giao dịch trực tuyến, BaoGam khuyến khích Khách hàng lựa chọn kỹ NCC trước khi đặt hàng để giảm thiểu rủi ro trong việc sai khác chất lượng hàng hóa. Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn đánh giá uy tín NCC tại đây

– BaoGam thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí:

+ Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã thao tác tick chọn hoặc các thuộc tính tương ứng theo yêu cầu của Khách hàng khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính màu sắc, kích cỡ);

+ Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng;

+ BaoGam không thực hiện việc kiểm tra các thông tin theo phần mô tả chi tiết sản phẩm;

+ BaoGam  kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/thủng/gãy các mảng lớn, nhưng không cam kết phát hiện các lỗi kỹ thuật như: vết, vệt keo dán lỗi, đường may không đẹp, hỏng cúc, khóa, rút sợi, chất liệu vải, chất liệu da,…

+ BaoGam không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake).

+ Đối với những sản phẩm mua cũ, BaoGam không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, và tình trạng mốc, hoen gỉ, trầy xước, móp méo nhẹ.

+ Trừ khi được yêu cầu và trong khả năng cho phép, BaoGam không cam kết kiểm tra chất lượng/tính năng, chi tiết sản phẩm, đặc biệt là các thiết bị điện tử, đồ gia dụng… Trong các tình huống gặp sự cố liên quan tới các yếu tố BaoGam không kiểm tra được, BaoGam sẽ hỗ trợ tối đa việc khiếu nại người bán hoặc đổi trả hàng nếu được chấp nhận.

– Với kinh nghiệm làm việc với các NCC trực tuyến lâu năm, một số trường hợp sau rất khó có khả năng khiếu nại người bán thành công. Trong các tình huống này, BaoGam sẽ hỗ trợ Khách hàng khiếu nại NCC tối đa nhất:

+ Đối với các sản phẩm phụ kiện và các sản phẩm mua theo dây với số lượng nhiều, BaoGam sẽ kiểm tra đúng theo mẫu mã và số lượng sản phẩm nhưng không cam kết tất cả các sản phẩm được giao đều đúng kích cỡ yêu cầu;

+ BaoGam sẽ kiểm tra, đảm bảo màu sắc của sản phẩm đặt mua được giao đúng yêu cầu nhưng không loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể  đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đặt mua;

– Đối với hàng đắt tiền (trên 200NDT/sản phẩm), Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra thông tin nhãn mác, tem và tình trạng mốc/hoen gỉ. Nếu có nhu cầu này, Quý khách vui lòng ghi chú yêu cầu kiểm trực tiếp trên đơn.

– Để kiểm tra hàng hóa, BaoGam phải mở sản phẩm. Vì vậy BaoGam xin phép từ chối yêu cầu giữ nguyên hộp/tem/seal… của hàng hóa.

– Đối với hàng không kiểm, BaoGam vẫn thực hiện mở kiện hàng để kiểm tra trong trường hợp hàng cấm nhập hoặc có các tính chất hạn chế vận chuyển và có yêu cầu đóng gói đặc biệt khác.

c. Các lưu ý:

– Do đặc thù NCC thường xuyên phát nhiều lần đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, BaoGam chỉ xác nhận kiểm đủ số lượng sản phẩm tại khâu kiểm hàng đối với các link sản phẩm được Khách hàng yêu cầu đặt mua theo bộ/combo (ghi chú trên đơn).
Các trường hợp khác, BaoGam sẽ phát hàng về theo mỗi lần nhận hàng từ NCC hoặc hoàn tiền sản phẩm thiếu qua khiếu nại dịch vụ nếu NCC xác nhận không tiếp tục phát hàng. BaoGam chưa hỗ trợ trợ việc gom hàng tại Quảng Châu hoặc chờ NCC phát đủ mới giao hàng về…;

– Trường hợp NCC phát hàng sai khác (sai màu, sai size…) nhưng mức độ sai khác không nhiều (mua size S về size M; mua màu xanh tím than về màu đen…); trước khi Khiếu nại đổi/trả hàng với Nhà Cung cấp, BaoGam sẽ liên hệ với Khách hàng để nhờ hỗ trợ nhận hàng;

– Trường hợp NCC phát hàng hàng nhiều lần/phát thiếu hàng, BaoGam buộc phải Khiếu nại NCC. Trong suốt thời gian này, BaoGam yêu cầu Khách hàng phối hợp cùng BaoGam cho tới khi hoàn thành Khiếu nại;

– Những sai sót trong kiểm hàng được phát hiện sau khi giao hàng (nếu có) sẽ được BaoGam tiếp nhận và xử lý trong khâu Khiếu nại Dịch vụ.

*Chính sách được cập nhật lần cuối ngày 20/06/2023.

Quý khách đặt hàng trên Baogam.com sẽ được tham gia Chính sách Tích lũy Điểm – Thành viên Thân thiết

1. Định nghĩa

– Chính sách tích lũy điểm được xây dựng nhằm mục đích mang lại những ưu đãi, khuyến khích Khách hàng gắn bó hơn và lượng giao dịch thường xuyên hơn với Baogam. Với các mức tích lũy điểm, Khách hàng sẽ có được những ưu đãi trong từng giao dịch và trong các chương trình chăm sóc Khách hàng đặc biệt.

2. Chính sách

– Khi sử dụng dịch vụ  của chúng tôi khách hàng sẽ được tích lũy điểm tương ứng với số tiền chi trả dịch vụ theo công thức:

– Số điểm này gọi là “Điểm thành viên”. Căn cứ vào “Điểm thành viên” Chúng tôi chia thành 9 cấp độ thành viên mỗi cấp độ khách hàng sẽ được hưởng những ưu đãi khác nhau. Chi tiết cấp độ thành viên và ưu đãi như sau:

(*) Khi đặt hàng quý khách chỉ cần đặt cọc một khoản tiền dựa trên tổng tiền hàng. Số tiền hàng còn thiếu và tiền phí dịch vụ quý khách sẽ thanh toán khi nhận hàng.

– Số điểm tích lũy sẽ được cộng ngay sau khi hoàn tất đơn hàng (Khách nhận hàng). Ngay sau khi đủ điểm thành viên, cấp thành viên sẽ tự động được nâng sang cấp tương ứng. Khách hàng có thể xem số điểm tích lũy của mình trên trang quản trị cá nhân.

– Điểm thành viên không được phép chuyển đổi giữa các tài khoản trên cùng hệ thống, trong trường hợp đặc biệt Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để có thể thực hiện việc chuyển đổi điểm thành viên.

1. Giao hàng nội địa Việt Nam là gì?

– Là quá trình giao hàng từ kho tại Việt Nam của chúng tôi tới địa chỉ nhận hàng của Khách hàng tại Việt Nam.- Phí giao hàng nội địa Việt Nam không bao gồm trong phí giao hàng nội địa Trung Quốc và phí giao vận quốc tế Trung Quốc – Việt Nam.

2. Mức phí

– Bảng phí giao hàng nội địa Việt Nam, vui lòng xem chi tiết trong Biểu phí dịch vụ tại đây

* Bảng phân vùng khu vực giao hàng nội địa

– Phí giao hàng được tính trên mỗi lần vận chuyển hàng hóa tới Khách hàng.

– Phí giao hàng được xác định dựa trên khu vực giao hàng, tốc độ giao hàng và khối lượng hàng hóa mỗi lần giao hàng.

– BaoGam cam kết thời gian giao hàng tính từ thời điểm xác lập cam kết (Khách hàng có yêu cầu giao hàng và đạt đủ điều kiện để giao hàng).

– Lưu ý biểu phí giao hàng chỉ áp dụng trong điều kiện BaoGam sắp xếp giao hàng.

Trường hợp hàng hoá được giao qua đơn vị thứ 3, phí giao hàng sẽ áp dụng theo bảng giá của các đơn vị vận chuyển thứ 3.

3. Quy định giao hàng nội địa Việt Nam

– Quy định về trách nhiệm đối với hàng hóa:  
+ BaoGam chịu trách nhiệm với sự an toàn của hàng hóa trước khi giao tới địa chỉ nhận hàng của Quý khách hoặc trước khi giao cho đơn vị trung gian (bên thứ 3) được Quý khách lựa chọn.

+ Sau khi hoàn tất giao hàng tới đơn vị giao vận trung gian do Khách hàng chỉ định, nếu có xảy ra bất kỳ rủi ro phát sinh nào, trách nhiệm sẽ thuộc về đơn vị giao vận trung gian đó. BaoGam sẽ hỗ trợ/ phối hợp cùng Quý khách hàng để xử lý, giải quyết theo các quy định/ chính sách đền bù của họ.

– Quy định về thời gian thực hiện dịch vụ:

+ Thời gian làm việc: BaoGam tiếp nhận các yêu cầu giao hàng trong thời gian từ 08h00 – 17h30 các ngày từ thứ 2 – thứ 7 hàng tuần, trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

+ Xác lập mốc thời gian cam kết: Thời gian bắt đầu tính cam kết giao hàng là khi Quý khách hàng đã yêu cầu giao, hoàn tất điều kiện để giao hàng (về tài chính…) và đã lựa chọn gói giao hàng. Nếu thời gian bắt đầu tính cam kết sau 12h00 thì sẽ tính thời gian đó cho ngày tiếp theo. Nếu thời gian bắt đầu tính cam kết rơi vào các ngày nghỉ, thời gian đó sẽ được điều chỉnh sang ngày làm việc tiếp theo gần nhất.
Nếu trong trường hợp yêu cầu giao của Quý khách hàng trước 12h mà BaoGam không thể sắp xếp lịch giao trong ngày, BaoGam sẽ chủ động thông báo trước cho Khách hàng trong vòng 01h làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

*Lưu ý: BaoGam chỉ cam kết giao hàng theo ngày và không hỗ trợ giao hàng theo khung giờ cụ thể.

– Quy định về khối lượng: Trong trường hợp hàng nhẹ và cồng kềnh, khối lượng hàng hóa sẽ được tính theo công thức quy đổi: Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao(cm)/6000.

– Quy định về cam kết giao hàng: 
+ BaoGam cam kết giảm phí giao hàng nội địa trong trường hợp không thực hiện đúng cam kết của mình.
+ BaoGam sẽ không bị coi là không thực hiện đúng cam kết trong trường hợp việc giao hàng chậm có nguyên nhân xuất phát từ Khách hàng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, địch họa…).

I. ĐÓNG GỖ LÀ GÌ ?

Đóng gỗ là một hình thức đảm bảo an toàn hơn cho hàng hóa và hạn chế xảy ra rủi ro đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.

1. Hình thức đóng gỗ.

Có 2 hình thức đóng gỗ:

– Đóng gỗ chung: Là hình thức ghép chung nhiều kiện hàng nhỏ của nhiều Khách hàng khác nhau thành một kiện lớn để đóng gỗ. Khi về tới Việt Nam, Chúng tôi sẽ tháo gỗ, tách riêng từng kiện hàng và giao cho Khách hàng. Vì vậy, các kiện hàng khi Khách hàng nhận được sẽ không có gỗ kèm theo.

– Đóng gỗ riêng: Là hình thức đóng riêng từng kiện của mỗi Khách hàng, tức là nguyên kiện đối với đơn hàng của Quý Khách.

*Lưu ý: Đối với kiện hàng đã được Người bán đóng gỗ và Khách hàng không sử dụng dịch vụ đóng gỗ của Chúng tôi thì Chúng tôi không đảm bảo được chất lượng đóng gỗ của Người bán. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy nát, móp méo, hỏng hóc sản phẩm Chúng tôi xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tuy nhiên Chúng tôi cũng sẽ cố gắng hết sức hỗ trợ Khách hàng khiếu nại lên Người bán để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.

Đối với những mặt hàng siêu dễ vỡ – nguy cơ hỏng – vỡ cao Quý khách tham khảo thêm tại đây 

Chi phí đóng gỗ sẽ được tính theo từng kiện, trên đơn hàng của Quý Khách.

Thời gian đóng gỗ cho kiện hàng thông thường là 1-2 ngày (nếu không có vấn đề gì phát sinh).

2. Chi phí phát sinh từ việc đóng gỗ

So với hàng hóa thông thường, hàng hóa đóng gỗ khi vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam sẽ phát sinh các chi phí như sau:
– Chi phí đóng gỗ: Bao gồm vật tư và công đóng gỗ (áp dụng theo biểu phí).
– Phí vận chuyển đối với phần khối lượng gỗ tăng thêm (áp dụng theo đơn giá vận chuyển tại thời điểm đóng gỗ).

Lưu ý: Khi đóng gỗ chung, chi phí vật tư và công đóng gỗ sẽ tiết kiệm hơn so với đóng gỗ riêng.

II. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Công thức tính “Chi phí phát sinh từ việc đóng gỗ”:

Bảng tính quy đổi trọng lượng gỗ tăng thêm và tính phụ phí theo thể tích kiện hàng:

Ví dụ: Nếu kiện hàng của Quý khách có kích thước 30cm x 20cm x 10cm (tương đương thể tích 0.006m3), phí vận chuyển Quốc tế TQ-VN (Ví dụ về HN theo hình thức CPT là 39.000vnd/kg) khi đó:

– Phí đóng gỗ chung= 20.000vnd + (0.3 * 39.000) = 31.700 vnđ.

– Phí đóng gỗ riêng = 50.000vnd + (0.3 *39.000) = 61.700 vnđ.

2. Cách thức đăng kí sử dụng:

– Đối với các hàng hóa dễ vỡ hoặc các hàng hóa dễ hư hỏng do va đập, Chúng tôi yêu cầu Khách hàng lựa chọn đóng gỗ để đảm bảo an toàn hơn đối với hàng hóa. Trong trường hợp Quý khách không yêu cầu đóng gỗ, Quý khách hàng sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa trên đường vận chuyển.

– Để sử dụng hình thức đóng gỗ hàng hóa, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ đóng gỗ khi tạo đơn hàng hoặc comment trên đơn hàng trước khi Chúng tôi tiến hành mua hàng. Các yêu cầu đóng gỗ hàng hóa sau khi mua hàng cần thông báo trực tiếp với Nhân viên tư vấn của Baogam, để có thể đăng ký, xử lý kịp thời trước khi hàng hóa được xuất khỏi kho Trung Quốc.

 ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ DÀNH CHO “ĐƠN HÀNG CHUYỂN THẲNG”

Các điều khoản & điều kiện cam kết sau đây sẽ được áp dụng khi Quý khách đồng ý sử dụng dịch vụ “Đơn hàng chuyển thẳng”. Baogam yêu cầu Quý khách đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi của mình một cách đầy đủ nhất.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 08/02/2017; Những bổ sung, thay đổi (nếu có) của dịch vụ được cập nhật tại website Baogam.com hoặc thông báo tới Quý khách qua email.

1. Đơn Hàng Chuyển Thẳng

– Đơn hàng chuyển thẳng là đơn hàng đăng ký (và được duyệt) sử dụng hình thức vận chuyển hàng hóa trực tiếp từ Trung Quốc (TQ) về nhà Quý Khách mà không cần tập kết về kho trung chuyển của Baogam tại Việt Nam (VN)

2. Ưu điểm khi chọn hình thức “Đơn hàng chuyển thẳng”:

– Phí Vận Chuyển (PVC) rẻ hơn: Baogam có chính sách giảm phí 2.000đ/kg đối với các đơn hàng lựa chọn chuyển thẳng cho mọi hình thức Vận chuyển.

– Thời gian vận chuyển nhanh hơn: Hàng được giao thẳng nhà Quý khách mà không qua kho trung chuyển của Baogam tại VN.

3. Điều khoản dịch vụ

Điều kiện để đơn hàng được Baogam chấp nhận hình thức “Đơn hàng chuyển thẳng”

– Đơn hàng phải có cân nặng tối thiểu 70kg hoặc thể tích đơn hàng tối thiểu đạt 0.3m3 (tương đương 01 bao hàng). Baogam đánh giá và phê duyệt hình thức chuyển thẳng cho đơn hàng tại thời điểm Mua hàng dựa trên thông tin trao đổi về trọng lượng dự kiến mà Người bán cung cấp (Các trường hợp cần lưu ý Vận chuyển, Quý khách liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng).

– Các đơn hàng có khối lượng lớn, thể tích đặc biệt sẽ thỏa thuận đơn giá vận chuyển riêng hoặc áp dụng theo đơn giá đã được thông báo (tính PVC theo khối hoặc cân nặng quy đổi) và Baogam không hỗ trợ thanh toán phí giao hàng nội địa cho các trường hợp đặc biệt này.

Quy định với “Đơn hàng chuyển thẳng”

– Các đơn hàng đăng ký dịch vụ “Đơn hàng chuyển thẳng” sẽ được chuyển trạng thái đơn hàng sang “Đang giao” ngay sau khi hàng được xuất khỏi kho TQ của Baogam.

 – Quý khách thanh toán tiền hàng còn thiếu và PVC của “Đơn hàng chuyển thẳng” sau thời gian 01 ngày tính từ thời điểm hàng xuất khỏi kho TQ của Baogam (hoàn thiện tài chính trước khi hàng được giao tới Quý khách).

 – Trong trường hợp Quý khách không hoàn thiện tài chính đúng yêu cầu và cam kết, đơn hàng sẽ được điều chuyển về kho trung chuyển của Baogam tại VN. Khi đó chính sách vận chuyển có sự thay đổi như sau :

 + PVC đơn hàng sẽ áp theo mức biểu phí hiện hành (không được giảm phí 2.000đ/kg), đồng thời Quý khách phải thanh toán thêm chi phí giao hàng nội địa VN (nếu Quý khách yêu cầu đi giao)

+ Baogam thu thêm Phí Quản lý lưu kho: 100.000đ/bao hàng/ngày.

– Với các “Đơn hàng chuyển thẳng” do Người bán TQ phát hàng làm nhiều lần, Baogam sẽ thực hiện việc gom hàng trong thời gian tối đa 02 ngày, kể từ ngày kiện hàng đầu tiên của đơn được nhận. Sau 02 ngày, nếu không đủ đóng 1 bao nguyên (bao hàng ≥ 70kg hoặc thể tích ≥ 0.3m3), Baogam sẽ thực hiện ghép hàng chuyển về kho trung chuyển của Baogam tại VN. Khi đó, đơn/kiện hàng sẽ được xử lý theo đúng quy trình của đơn hàng ghép kho (Quý khách chủ động yêu cầu giao và nhận hàng, thanh toán PVC nội địa Việt Nam) nhưng PVC của đơn/kiện hàng vẫn được áp dụng theo bảng phí dành cho “Đơn hàng giao thẳng” (giảm 2.000đ/kg so với hình thức chuyển thường nếu đơn hàng được duyệt hình thức Chuyển thẳng).

Lưu ý: Chính sách Đơn hàng Chuyển thẳng chỉ áp dụng với đơn hàng có địa chỉ nhận hàng tại nội thành Hà Nội và TP. HCM (những quận huyện thuộc khu vực Vùng 1 trong Chính sách giao hàng nội địa Việt Nam, chi tiết xem tại đây).

***Chính sách Ban hành ngày 08/02/2017 và sửa đổi bổ sung ngày 28/03/2017 và ngừng áp dụng từ ngày 22/10/2020. Chi tiết tại đây.

1. Định nghĩa

– Vận chuyển quốc tế Trung Quốc – Việt Nam là việc đưa hàng từ Trung Quốc về Việt Nam thông qua hình thức chuyển phát và thông quan theo yêu cầu của Khách hàng, trong khoảng thời gian dự kiến.

– BaoGam không trực tiếp là đơn vị vận chuyển. Dựa theo yêu cầu của Khách hàng, BaoGam sẽ chuyển hàng hóa cho các đơn vị vận chuyển. Các đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động vận chuyển, thông quan hàng hóa. BaoGam sẽ thực hiện việc thanh toán hộ phí vận chuyển quốc tế cho Khách hàng và trực tiếp thực hiện các nghĩa vụ đối với Khách hàng nếu có rủi ro mất hàng hoặc hỏng hóc hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

2. Mức phí vận chuyển quốc tế

– Mức phí vận chuyển quốc tế được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây.

3. Chính sách vận chuyển

a. Thời gian vận chuyển

– Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm BaoGam chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển từ Quảng Châu – Việt Nam. Thời gian vận chuyển quốc tế được quy định như sau:

+ Vận chuyển thường về Hà Nội: Từ 3 – 6 ngày

+ Vận chuyển thường về Sài Gòn: Từ 4 -7 ngày

+ Chuyển phát nhanh về Hà Nội: Từ 2 – 3 ngày

+ Chuyển phát nhanh về Sài Gòn: Từ 3 – 4 ngày

+ Hàng điện tử/hàng hạn chế vận chuyển/đi ghép công về SG(trong điều kiện thông thường): Từ 8 – 12 ngày

+ Các hình thức vận chuyển khác như qua đường biển có thể mất nhiều thời gian hơn do đặc thù riêng.

– Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Trong tình huống các nguyên nhân khách quan dẫn tới tình trạng chậm thông quan hoặc chậm trễ trong thời gian vận chuyển, BaoGam sẽ thông báo tới Khách hàng.

– Sau thời gian 30 ngày kể từ khi vận chuyển, trong điều kiện thông quan thông thường, nếu hàng hóa chưa về kho của BaoGam, Khách hàng có quyền đề xuất hủy đơn hàng. BaoGam sẽ căn cứ vào tình hình thực tế để xem xét đề nghị của Quý Khách.
(*Lưu ý: Không áp dụng với TH chậm thông quan do thiên tai, hoả hoạn, chiến tranh, bệnh dịch, tình hình chính trị…)

b. Quy định vận chuyển

–  BaoGam cung cấp hình thức vận chuyển thường đường bộ, Chuyển phát nhanh đường bộ và vận chuyển đường biển.

– Khách hàng có thể lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp. Việc lựa chọn hình thức vận chuyển chỉ được diễn ra trước thời điểm BaoGam nhận hàng từ NCC bằng cách tick chọn dịch vụ vận chuyển (đối với hình thức vận chuyển thường hoặc chuyển phát nhanh), hoặc ghi chú trên đơn (đối với hình thức chuyển tàu biển).

– BaoGam chỉ cam kết thời gian vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam đối với hình thức Chuyển phát nhanh (CPN). Trong trường hợp CPN không đúng thời gian cam kết (dù chậm hơn 1 ngày), BaoGam sẽ tính phí theo hình thức Vận chuyển thường (VCT);

– Đối với một số hình thức vận chuyển đường bộ, do đặc tính va đập thường xuyên, các đơn vi vận chuyển không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm. Các sản phẩm dễ vỡ, hoặc các sản phẩm cần đảm bảo hình dáng cần được đóng gói bằng các hình thức đặc biệt (ví dụ: đóng gỗ).

– Nếu vì lý do khách quan – bất khả kháng dẫn đến việc vận chuyển hàng hóa buộc phải kéo dài, BaoGam sẽ có thông tin tới Khách hàng và kêu gọi sự hợp tác và hỗ trợ từ Khách hàng đối với vấn đề chờ hàng.

c. Thất lạc/mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển

– Đối với vấn đề thất lạc/mất mát do các nguyên nhân chủ quan từ phía BaoGam và đơn vị vận chuyển, BaoGam sẽ bồi thường toàn bộ giá trị đơn hàng.

d. Các lưu ý

– Các sản phẩm thuộc danh mục cấm bay, không chuyển thẳng hoặc không vận chuyển/không hỗ trợ vận chuyển được quy định tại phần Danh mục hàng hóa cấm bay và không vận chuyển về Việt Nam;

– Các sản phẩm quá khổ, cồng kềnh sử dụng hình thức VCT sẽ được tính PVC theo thể tích và đơn giá riêng (có thông báo/thỏa thuận trước khi vận chuyển về VN)

– Các sản phẩm quá khổ, cồng kềnh sử dụng hình thức CPN được tính quy đổi từ Thể tích sang trọng lượng và tính PVC theo quy định đã nêu trong “Chính sách CPN”.

– BaoGam sẽ hỗ trợ Khách hàng làm việc với NCC, đơn vị vận chuyển để thực hiện các chứng từ thông quan hàng hóa khi được yêu cầu.

(Chính sách được điều chỉnh lần cuối ngày 29/09/2020).