Hướng dẫn tạo Khiếu nại trên Baogam
Hướng dẫn tạo Khiếu nại trên Baogam
Để thao tác tạo Khiếu nại trên đơn hàng khác hàng cần thao tác như sau:
+ Bước 1: Vào đơn hàng chi tiết cần Khiếu nại
+ Bước 2: Di chuyển chuột xuống link sản phẩm cần Khiếu nại
+ Bước 3: Click vào icon mặt buồn để tạo Khiếu nại
+ Bước 4: Chọn lý do muốn Khiếu nại – Khiếu nại không nhận được hàng/thiếu hàng hoặc Sản phẩm lỗi
+ Bước 5: Điền số lượng (nếu chọn mục không nhận được hàng/thiếu hàng) hoặc chọn lý do sản phẩm lỗi (nếu chọn mục sản phẩm lỗi) như hình bên dưới:
+ Bước 6: Click Tiếp Tục để hoàn thành Khiếu nại. Sau khi Khiếu nại thành công Khách hàng có thể ghi chú rõ các nội dung muốn Khiếu nại trong phần Trao đổi với chúng tôi trên Khiếu nại và bấm vào nút Gửi
Khách hàng chọn vào UP ẢNH để gửi ảnh cho Baogam
Lưu ý:
Đối với các khiếu nại cùng nội dung trên đơn, Khách Hàng chỉ cần tạo 1 Khiếu nại trên 1 link sản phẩm trên đơn vầ ghi chú rõ nội dung, thông tin trong chi tiết Khiếu nại
Thông tin khiếu nại cần ghi đầy đủ nội dung: Mã/tên hàng hóa, tình trạng….Đồng thời ghi rõ mong muốn được giải quyết theo hướng trả hàng hay bồi thường trong mục trao đổi với Baogam
Đối với các khiếu nại thiếu hàng: cần ghi rõ ID sản phẩm thiếu đồng thời có hình ảnh:
– Phiếu giao hàng thể hiện trọng lượng hoặc số lượng sản phẩm thực giao có chữ ký của Nhân viên Giao hàng);
– Hình ảnh cân nặng kiện hàng đã nhận (bao gồm cả bao bì và sản phẩm);
– Hình ảnh chụp thực tế các sản phẩm đã nhận được;
– Hình ảnh mã bill vận chuyển của NCC được dán trên kiện hàng/hình ảnh hóa đơn phát hàng của người bán trong kiện hàng;
– Hình ảnh kiện hàng nhận được;
– Hình ảnh cân nặng 1 sản phẩm hoặc 1 nhóm sản phẩm;
Đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hỏng hóc: ghi rõ nội dung yêu cầu trong chi tiết khiếu nại và gửi các thông tin như sau:
– Hình ảnh chụp tổng thể của Sản phẩm thực nhận- Hình ảnh chụp cận/chi tiết/các góc tại vị trí có lỗi trên sản phẩm;
– Gửi video qua mail cskh@baogam.com sau khi tạo khiếu nại thành công đối với những trường hợp sản phẩm lỗi không nhận biết được lỗi qua hình ảnh…
– Đề xuất phương án xử lý: bồi thường với số tiền bao nhiêu hay mong muốn trả hàng.
Đối với các khiếu nại liên quan tới khối lượng: cần chụp hình ảnh khối lượng hàng hóa tại kho hoặc có sự xác nhận của Nhân viên Baogam trong tình trạng kiện hàng vẫn còn chưa mở.
Đối với các khiếu nại khác: Trong quá trình thực hiện các thủ tục khiếu nại, Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác, cung cấp các thông tin thêm (nếu cần) để thuận tiện cho việc trao đổi với các đơn vị đối tác (NCC, Vận chuyển) nhằm mục đích giải quyết nhanh và chính xác các khiếu nại của Khách hàng.
Chi tiết về Chính sách Khiếu nại vui lòng xem tại đây