Năm: 2016

>>> TB khẩn: Danh mục các sản phẩm không mua, không vận chuyển

Quý khách lựa chọn mua hàng thông qua website Baogam.com cần nắm rõ các Quy định về danh mục hàng hóa không được phép nhập khẩu và các Quy định về Vận chuyển dưới đây:

1. Danh mục các sản phẩm không mua và không vận chuyển:

• Những mặt hàng nằm trong danh mục cấm nhập khẩu theo quy định nhà nước.
• Những mặt hàng cấm do đặc thù quá trình vận chuyển: các mặt hàng chứa nước, dung dịch, sản phẩm dễ xảy ra cháy nổ (các loại bình xì, xịt có chứa gas vv.vv).
• Vũ khí quân sự, vũ khí tự vệ, súng ống, đạn dược, đao, kiếm, các linh kiện/phụ kiện được sử dụng trong chế tác, lắp ghép vũ khí (bình nén/bơm khí, ống nhòm/“fly cam”, ống ngắm, trụ súng, báng súng,…); các sản phẩm là vũ khí tự vệ/vũ khí tự vệ trá hình.
• Các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông là hàng cấm nhập khẩu theo nghị định số 12/2006/NĐ-CP.
• Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện.
• Các loại văn hoá phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.
• Phương tiện vận tải tay lái bên phải (kể cả dạng tháo rời và dạng đã được chuyển đổi tay lái trước khi nhập khẩu vào Việt Nam. Các loại ô tô và bộ linh kiện lắp ráp ô tô bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ). Các loại mô tô, xe máy chuyên dùng, xe gắn máy bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.
• Hoa tươi, cây xanh, cây giống, hạt giống,…
• Mỹ phẩm
• Dung dịch, hóa chất độc hại cho con người và môi trường (bao gồm các sản phẩm có tác động/ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến sức khỏe con người và môi trường)
• Thực phẩm thông thường (đồ ăn), thực phẩm chức năng,…
• Các loại thuốc: Tân dược/thuốc Bắc/thuốc Nam…
• Các mặt hàng khác xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc vận chuyển…

2. Hàng hạn chế mua và vận chuyển, hàng cần đóng gói đặc biệt (hàng dễ vỡ – nguy cơ hỏng – vỡ cao):

– Baogam không khuyến khích KH đặt mua và có thể từ chối mua ngay cả khi Khách hàng đã đồng ý chấp nhận mọi rủi ro và không có bồi hoàn  cho những sản phẩm thuộc nhóm siêu dễ vỡ; (bao gồm nhưng không giới hạn) dưới đây:

• Kính: Nguyên tấm hoặc sản phẩm được làm từ kính,
• Đồ thủy tinh (chai lọ, bóng đèn,…),
• Sành/sứ, đồ gốm,… (cốc chén, bát đĩa, bình hoa, bình trà, đôn, thiết bị bếp, thiết bị vệ sinh,…),
• Một số sản phẩm làm từ nhựa cứng, nhôm, gang, thép,.. nhưng rỗng trong… (ống nước, xô, chậu, nồi, âu đựng đồ,..)

3. Hàng hóa cần đóng gói đặc biệt là các sản phẩm thuộc nhóm:

• Hàng dễ vỡ: Đồ nội thất bằng gỗ/nhựa, tivi, màn hình các loại, đồng hồ,…
• Hàng có giá trị cao (Giày dép, túi xách, kính mắt,…)
• Hàng cồng kềnh, rỗng trong: Tủ, vali, tủ, giỏ nhựa, ca, cốc, xô, chậu,…
• Hàng điện tử: Tivi, màn hình, điện thoại, đồng hồ,…

Quy định chung:

– Baogam có thể từ chối mua các sản phẩm được nghi ngờ thuộc nhóm 1 và 2 nêu trên vào bất kỳ thời điểm nào mà không báo trước.

(Nếu Khách hàng cố tình lên đơn để đặt mua các sản phẩm thuộc nhóm nêu trên, Baogam sẽ từ chối mọi trách nhiệm liên quan đến đơn hàng, chi tiết xem thêm tại đây)

– Tất cả các sản phẩm được xác định là hàng hóa thuộc nhóm hàng điện tử/hàng hạn chế vận chuyển sẽ được Baogam vận chuyển từ Trung Quốc về TP.HCM với thời gian tối thiểu 08 – 10 ngày.

– Để viêc việc vận chuyển hàng hóa TQ – VN theo yêu cầu của Quý khách được an toàn, thuận lợi, Quý khách lưu ý chọn đúng danh mục cho các sản phẩm đặt mua. Quý khách không chọn đúng danh mục có thể dẫn đến những bất trắc cho đơn hàng của Quý khách cũng như nhiều đơn hàng khác và chúng tôi sẽ từ chối xử lý Khiếu nại cho các trường hợp này.

– Nếu sản phẩm đặt mua là một trong những sản phẩm thuộc nhóm 3 nêu trên, chúng tôi yêu cầu và khuyến nghị Khách hàng sử dụng các hình thức đóng gói đặc biệt nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển (Đóng gỗ, quấn bọt khí, vận chuyển riêng,…).

• Nếu Quý khách đăng ký sử dụng hình thức đóng gói đặc biệt, chúng tôi sẽ xem xét và xử lý Khiếu nại liên quan đến gãy vỡ sản phẩm trên đường vận chuyển (nếu có)
• Nếu Quý khách không đăng ký sử dụng hình thức đóng gói đặc biệt, chúng tôi sẽ từ chối xử lý các Khiếu nại liên quan đến gãy vỡ sản phẩm trên đường vận chuyển (nếu có)

 

4. Hàng hóa không vận chuyển bằng đường hàng không (đường bay) và thời gian vận chuyển thông thường:

– Vì lý do an ninh Hàng không, Baogam không nhận vận chuyển bằng đường bay các sản phẩm thuộc danh mục hàng điện tử có pin, nam châm, từ tính, từ trường; các dạng chất khí, chất phát sáng, … (ví dụ: máy tính nguyên chiếc, điện thoại cầm tay nguyên chiếc, sạc pin dự phòng, camera, bột huỳnh quang, bột phát sáng, bình ắc quy, bình ga, bịt xịt nén khí,…); các sản phẩm được xác nhận tại thời điểm mua và kiểm hàng.

– Thời gian tối thiểu để vận chuyển hàng hóa thuộc các nhóm nêu trên từ Trung Quốc về TPHCM trong điều kiện thông thường là 08 – 10 ngày tính từ thời điểm xuất kho Quảng Châu.

Baogam.com

Khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của Baogam là Quý khách đồng ý tuân thủ các nguyên tắc dưới đây:

1. Quý khách là người trực tiếp chịu trách nhiệm với các thông tin cá nhân đã cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Baogam.

2. Quý khách đã tìm hiểu kỹ các biểu phí, quy định, điều khoản, chính sách của Baogam trước khi sử dụng Dịch vụ và luôn cập nhật các thông tin, thông báo mới từ Baogam (trên website, qua email, tin nhắn).

3. Quý khách cam kết chủ động trong việc kiểm tra, theo dõi đơn hàng, chủ động tạo yêu cầu giao và thanh toán các chi phí liên quan đến đơn hàng đúng hạn.

4. Quý khách luôn tôn trọng nhân viên Baogam; không sử dụng những ngôn từ thiếu lịch sự, không có các hành vi bôi nhọ danh dự, vu khống, hoặc bịa đặt những điều làm tổn hại đến danh dự, uy tín của Baogam.

5. Quý khách chủ động phối hợp cùng nhân viên của Baogam xử lý các tình huống phát sinh dựa trên nguyên tắc: hợp tác, hỗ trợ, cùng xử lý các tình huống phát sinh (ngoài quy định) nhằm giảm thiểu rủi ro, giữ gìn uy tín của Quý khách, của các đơn vị cung cấp sản phẩm/dịch vụ và của thương hiệu Baogam.

6. Hệ thống của Baogam sẽ tự động tra soát định kỳ (không thông báo lại Khách hàng) các vấn đề lỗi hệ thống (nếu có) và chủ động cập nhật lại các chi phí trên đơn theo ĐÚNG biểu phí đã thông báo tới Khách hàng tại thời điểm kết đơn.

7. Để thống nhất và tránh những tình huống hiểu nhầm không đáng có; trong quá trình giao tiếp với Quý khách thông qua các công cụ chat, email hoặc phản hồi thông tin trên đơn hàng; Nhân viên của Baogam sẽ sử dụng một cặp đại từ nhân xưng duy nhất là “Baogam & Bạn”. Các trường hợp giao tiếp trực tiếp, nhân viên của Baogam sẽ chủ động sử dụng các cặp đại từ nhân xưng thể hiện sự tôn trọng với Khách hàng.

 

Continue reading “Nguyên tắc Hợp tác cùng Baogam”

Trong quá trình lên đơn và đặt cọc cho đơn hàng, Quý khách có thể lựa chọn sử dụng các dịch vụ dưới đây:

1. Mua hàng

– Các đơn hàng trên Baogam đều mặc định chọn dịch vụ mua hàng và không có lựa chọn bỏ.

– Baogam  thực hiện mua hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm đặt cọc, nếu vượt quá thời điểm trên Baogam sẽ không thu phí mua hàng theo đúng cam kết chính sách mua hàng của Baogam.

– Chính sách mua hàng và các hướng dẫn liên quan tới việc sử dụng dịch vụ mua hàng, vui lòng tham khảo tại đây

2. Kiểm hàng

– Các đơn lựa chọn dịch vụ kiểm hàng sẽ được kiểm tra số lượng, mẫu mã, các thuộc tính sản phẩm đã chọn khi mua hàng. Các đơn không lựa chọn dịch vụ kiểm hàng, Baogam  sẽ chỉ kiểm tra xem sản phẩm có thuộc danh sách hàng cấm hay không và cho vận chuyển về Việt Nam.

– Khi tạo đơn, dịch vụ kiểm hàng sẽ được lựa chọn sẵn. Nếu bạn không có nhu cầu kiểm hàng với đơn đang tạo, có thể bỏ chọn dịch vụ kiểm hàng.

– Chính sách kiểm hàng và các hướng dẫn liên quan tới việc sử dụng dịch vụ kiểm hàng, vui lòng tham khảo tại đây

3. Hình thức đóng gói đặc biệt 

– Đối với các đơn hàng sản phẩm, vỏ/hộp sản phẩm dễ móp méo, biến dạng, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, Baogam khuyến cáo Khách hàng lựa chọn dịch vụ Đóng gỗ. Do việc vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam thường xuyên gặp va đập nên kể cả đối với các đơn hàng khi chuyển nội địa Trung Quốc an toàn, Baogam vẫn khuyến cáo Khách hàng đóng gỗ để đảm hạn chế rủi ro khi về tới Việt Nam.

– Có 2 hình thức đóng gỗ riêng & đóng gỗ chung (đóng gỗ cùng với các kiện hàng của các Khách hàng khác). Khách hàng có thể chọn lựa hình thức đóng gỗ phù hợp cho đơn hàng ngay khi tạo đơn.

– Mức phí đóng gỗ và các hướng dẫn sử dụng dịch vụ đóng gỗ, xin vui lòng tham khảo tại đây

4. Vận chuyển quốc tế 

– Có 3 hình thức vận chuyển quốc tế Trung Quốc – Việt Nam là Vận chuyển thường (VCT), Chuyển phát nhanh (CPN) và Chuyển phát tiết kiệm (CPTK).

– Khi tạo đơn hàng, hình thức vận chuyển mặc định là VCT. Trong trường hợp Khách hàng tích chọn dịch vụ CPN, Baogam sẽ ưu tiên thời gian mua, kiểm, vận chuyển theo hình thức Chuyển phát nhanh đối với kiện hàng.

– Thời gian để thay đổi hình thức Vận chuyển quốc tế là trước khi Baogam đã nhận đơn hàng.

– Chính sách và mức phí, hướng dẫn sử dụng các hình thức vận chuyển, vui lòng xem tại đây

Trong trường hợp có những yêu cầu dịch vụ đặc biệt, vui lòng comment trên đơn hàng và gửi lại cho bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Baogam.com

Sau khi Khách hàng hoàn thiện các bước tạo tài khoản cá nhân tại Baogam, Chúng tôi sẽ hướng dẫn từng bước Quy trình nhập hàng của Khách hàng như sau:

Bước 1. Đăng ký/đăng nhập tài khoản Baogam: xem tại đây

Bước 2. Chọn sản phẩm cần nhập trên website Trung Quốc: theo hướng dẫn tìm nguồn hàng 
tại đây

Bước 3. Gửi đơn hàng cho Baogam: Để gửi đơn hàng cho Chúng tôi tự động, Khách hàng sử dụng công cụ đặt hàng chúng tôi trên trình duyệt Chrome hoặc Cốc Cốc theo đường dẫn tại đây

Bước 4. Đặt cọc đơn hàng: Tùy theo cấp thành viên, Chúng tôi sẽ quy định tỷ lệ đặt cọc từ 40-80% giá trị tiền hàng (tùy theo biến động của thị trường). Nếu trong tài khoản của Quý khách không có sẵn hoặc không đủ số tiền đặt cọc, Quý khách sẽ cần nạp tiền vào tài khoản (hướng dẫn nạp tiền tại đây). Sau hoàn tất việc đặt cọc, đơn hàng mới đủ điều kiện để mua hàng. Hướng dẫn tạo và đặt cọc cho đơn hàng chi tiết Quý khách xem tại đây 

Bước 5. Baogam sẽ liên hệ với nhà cung cấp (NCC) và thực hiện việc mua hàng trong 24h. Nếu ngoài thời gian cam kết này, chúng tôi sẽ không thu phí mua hàng. Chính sách mua hàng chi tiết vui lòng xem tại đây

Bước 6. NCC giao hàng: nếu sau 03 ngày NCC chưa giao hàng (trừ khi có thỏa thuận riêng về thời gian giao hàng), chúng tôi sẽ tiến hành khiếu nại NCC trên hệ thống (taobao, 1688…). Thông thường, hàng được giao từ địa điểm NCC tới kho hàng của chúng tôi từ 01 -> 04 ngày tùy vào khoảng cách địa lý – sau khoảng thời gian – kể từ khi NCC giao hàng, chúng tôi không nhận được kiện hàng thì chúng tôi sẽ tiến hành khiếu nại để yêu cầu NCC hoàn tiền hoặc có các giải thích chính đáng (được khách hàng chấp nhận).

Bước 7. Nhận và kiểm hàng: Chúng tôi luôn cố gắng để thực hiện việc kiểm hàng và đóng gói chuyển về Việt Nam ngay trong ngày.

Người bán Trung Quốc có đặc thù giao hàng nhiều lần thành nhiều kiện khác nhau, chúng tôi sẽ không chờ đủ đơn hàng mà sẽ kiểm và chuyển luôn từng kiện về Việt nam. Chúng tôi sẽ không gom hàng tại Trung quốc – trừ một số trường hợp đặc biệt- vì vậy, Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái từng kiện trên trang chi tiết đơn hàng.

Bước 8. Hàng được đóng gói và vận chuyển về Việt Nam:

– Để đảm bảo an toàn đối với các hàng dễ vỡ, chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đóng gỗ, chính sách đóng gỗ Quý khách có thể tham khảo tại đây

– Hàng được vận chuyển về Việt Nam bằng các hình thức:

+ Vận chuyển thường (VCT) chi tiết xem tại đây

+ Chuyển phát nhanh (CPN):  trường hợp muốn CPN, Quý khách cần lựa chọn dịch vụ này trước thời điểm kho Trung Quốc nhận hàng hóa. Vui lòng xem hướng dẫn sử dụng dịch vụ CPN tại đây

+ Chính sách Chuyển phát tiết kiệm (CPTK) chi tiết xem tại đây

– Một số mặt hàng đặc biệt: Những mặt hàng ảnh hưởng tới an toàn hàng không như sạc dự phòng, dung dịch, đồng hồ… Quý khách vui lòng xem quy định và hướng dẫn tại đây

Trong điều kiện thông thường thời gian vận chuyển kể từ khi hàng được giao từ kho Trung Quốc tới Hà Nội từ 3-5 ngày, từ Trung Quốc tới TP.HCM là 4-6 ngày. Trong điều kiện chậm thông quan (Baogam sẽ báo trước), thời gian có thể dài hơn tùy vào mức độ chậm thông quan.

Bước 9. Hàng về kho phân phối tại Việt Nam & Khách hàng yêu cầu giao: Dựa vào địa chỉ nhận hàng của Quý Khách khi đặt đơn hàng đầu tiên trên tài khoản, Chúng tôi sẽ điều phối và mặc định hàng về kho của Chúng tôi tại Hà Nội hoặc Sài Gòn.
(*Lưu ý: Nếu Khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng từ Sài Gòn ra Hà Nội hoặc ngược lại (So với địa chỉ cũ đặt đơn trước đó), Quý khách cần thông báo lại cho Baogam bằng cách comment lên đơn hàng, thông báo qua điện thoại, hoặc Chat qua khung chát trên Website ngay sau khi tạo đơn để Baogam hỗ trợ chuyển đổi kho đích cho Quý khách).

Khi hàng đã về kho, đơn hàng chuyển trạng thái “Chờ giao”, Chúng tôi sẽ thông báo tới Khách hàng qua SMS, Email (nếu khách hàng có chọn đăng ký thông báo qua email) và thông báo trên website.

 Để kiểm tra đơn hàng đã về Việt Nam và yêu cầu giao hàng, Quý khách xem thông tin tại đây.

Bước 10. Khách hàng thanh toán tài chính

– Khi hàng về kho, chúng tôi sẽ tính số tiền vận chuyển vào tổng giá trị đơn hàng, khi Khách hàng thực hiện xong các thủ tục thanh toán số tiền còn thiếu (số tiền còn thiếu trên đơn = tổng giá trị đơn hàng trừ số tiền đã đặt cọc) và số dư tài khoản > 0, Hướng dẫn nạp tiền vào tài khoản tại đây.

– Trường hợp đơn hàng có nhiều kiện, được vận chuyển vào thời gian khác nhau, đơn hàng sẽ được tất toán tài chính đầy đủ (trừ phí vận chuyển của kiện hàng chưa về) ngay khi xuất kho giao kiện hàng đầu tiên.

Bước 11. Giao hàng: Chúng tôi sẽ giao hàng cho Khách theo chính sách giao hàng nội địa Việt Nam xem tại đây.

Bước 12. Khách hàng nhận hàng và khiếu nại (nếu có): Sau khi Chúng tôi giao hàng, đơn hàng sẽ ở trạng thái “Đang giao hàng”. Sau 02 tuần, nếu Khách hàng không chủ động chuyển đơn hàng sang trạng thái Nhận hàng hoặc tạo khiếu nại, đơn hàng sẽ tự động chuyển sang trạng thái “Nhận hàng”.

Trong trường hợp hàng thiếu hoặc có sai sót…, Quý khách có thể tạo khiếu nại để Chúng tôi giải quyết theo hướng dẫn tại đây

Chúng tôi có đội ngũ Nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách tìm kiếm nguồn hàng tốt nhất. Tuy vậy, để thực sự chủ động trong quá trình lựa chọn hàng hóa trước khi nhập, chúng tôi đề nghị Khách hàng nắm rõ và làm chủ các thao tác tìm nguồn hàng dưới đây:

1. Sử dụng thành thạo công cụ tìm kiếm và bộ lọc sản phẩm trên 1688.com, taobao.com, tmall.com

Bước đầu tiên, Quý khách vào website Taobao.com sau đó chọn vào mục (1)  “全球” (toàn cầu) => (2) “中国大陆” (Trung Quốc đại lục) vì nhiều link NCC hạn chế bán hàng ra nước ngoài nên khi Quý khách chọn vào “中国大陆” sẽ tìm được nguồn hàng phong phú hơn.

Quý khách có thể lọc sản phẩm theo giá sản phẩm, mức độ uy tín của Nhà cung cấp (NCC), hoặc có thể tìm kiếm bằng hình ảnh trên website taobao.com như hình sau:

 

Tìm các link có lượng Khách hàng mua cao nhất, giá từ thấp đến cao hoặc ngược lại…

 

Lọc theo doanh thu của NCC:

Lưu ý: Nếu gặp khó khăn trong việc tìm từ khóa tiếng Trung, Quý khách có thể liên lạc với Bộ phận CSKH của chúng tôi để được hỗ trợ ngay lập tức. Số tư vấn dịch vụ: 0335797493

2. Tìm hiểu cách đánh giá độ uy tín của Nhà cung cấp: 

Sau khi đã tìm được danh sách các sản phẩm và NCC, việc đánh giá uy tín của NCC rất quan trọng trong việc quyết định nhập hàng hay không. Nếu NCC có uy tín thấp, chúng tôi khuyến cáo Quý khách không nhập hàng từ NCC đó và chỉ nhập hàng từ các NCC có uy tín/đã được người sử dụng dịch vụ lựa chọn/đánh giá tích cực.

Vui lòng xem thêm tài liệu hướng dẫn đánh giá uy tín NCC cụ thể tại đây

Lưu ý: Công cụ đặt hàng của chúng tôi có khuyến cáo nếu sản phẩm Quý khách đặt là sản phẩm của NCC có uy tín không cao (theo đánh giá chủ quan của chúng tôi ).

 

 

Quản lý danh sách khiếu nại dịch vụ

Có 2 cách để xem các khiếu nại dịch vụ đã tạo:

Vào link danh sách khiếu nại: tại đây 

1. Trang danh sách khiếu nại liệt kê tất cả các khiếu nại ở các trạng thái “Chờ tiếp nhận”, “Đang xử lý”, “Từ chối”, “Hoàn tiền”

 

2. Trang danh sách khiếu nại: khách hàng có thể lọc các đơn đang có khiếu nại (ở trạng thái Chờ tiêp nhận, Đang xử lý)

Khi sử dụng dịch vụ của Baogam, Quý khách sẽ được tích lũy điểm thành viên tương ứng với số tiền chi trả dịch vụ theo công thức:

Continue reading “Hướng dẫn tính điểm tích lũy”

Để thực hiện các giao dịch, Quý khách lựa chọn một trong hai hình thức nạp tiền vào tài khoản Baogam như sau:

1. Nạp tiền trực tiếp

Quý khách có thể nạp tiền trực tiếp ở 1 trong 2 địa chỉ sau

• HÀ NỘI: Khu Vạn Hoa cũ, Số nhà 20, Ngõ 165 Cầu Giấy, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
• HCM: Khu C30 đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP HCM

2. Hình thức chuyển khoản 

 2.1 Khách sử dụng phương thức chuyển khoản ngân hàng 

Quý khách hàng chuyển khoản qua Ngân hàng vào các tài khoản của Baogam. Hoặc xem thông tin chuyển khoản bằng cách đăng nhập và xem trên trang Nạp tiền: http://order.baogam.com/i/#/nap-tien

* Quy trình thực hiện:

   Bước 1: Khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng.

   Bước 2: Khi chuyển tiền khách ghi chú nội dung chuyển tiền: BAO username sodienthoai

– Ví dụ: BAO nguyenvana 0975123456

• Username: tên đăng nhập của khách trên Baogam
• Số điện thoại: không bắt buộc, Số điện thoại sẽ sử dụng trong tình huống cần xác nhận giao dịch nạp tiền.

 

2.2  Khách chuyển tiền qua ATM hoặc các hệ thống không có ghi chú

* Quy trình thực hiện:

• Bước 1: Khách thực hiện chuyển tiền.
• Bước 2: Khách báo thông tin đến bộ phận CSKH qua điện thoại, email, Chát trực tuyến.

Sau khi  quý khách thực hiện thao tác Nạp tiền như trên, trong thời gian hành chính (Từ 8h-17h30 các ngày thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần) Baogam tiến hành xác thực thông tin nạp tiền. Số tiền sẽ được nạp vào tài khoản trong vòng 2h kể từ thời điểm tài khoản của Baogam nhận được tiền.

 

Quy trình nhập hàng và hướng dẫn từng bước cho Khách hàng mới như sau:

Bước 1. Đăng ký tạo tài khoản Baogam: xem HD tại đây

Bước 2. Chọn sản phẩm cần nhập trên website Trung Quốc: xem hướng dẫn tìm nguồn hàng tại đây.

Bước 3.Gửi đơn hàng cho Baogam: Để gửi đơn hàng cho chúng tôi tự động, Khách hàng sử dụng công cụ đặt hàng chúng tôi trên trình duyệt Chrome hoặc Cốc Cốc. Vui lòng xem hướng dẫn cách cài đặt công cụ đặt hàng tại đây.

Bước 4. Đặt cọc đơn hàng: Tùy theo cấp thành viên, Chúng tôi sẽ quy định tỷ lệ đặt cọc từ 30% ->80% giá trị tiền hàng (tuỳ theo biến động thị trường). Nếu trong tài khoản của Quý khách không có sẵn hoặc không đủ số tiền đặt cọc, Quý khách sẽ cần nạp tiền (xem hướng dẫn để thực hiện việc nạp tiền tại đây). Sau khi hoàn tất việc đặt cọc, đơn hàng mới đủ điều kiện để mua hàng.

Bước 5. Chúng tôi thực hiện việc liên hệ với Người bán và mua hàng: Chúng tôi sẽ thực hiện việc mua hàng trong 24h. Nếu ngoài thời gian cam kết này (lỗi do Baogam) Chúng tôi sẽ không thu phí mua hàng. Chính sách mua hàng chi tiết vui lòng xem tại đây.

Bước 6. Người bán giao hàng: nếu sau 03 ngày Người bán chưa giao hàng (trừ khi có thỏa thuận riêng về thời gian giao hàng), Chúng tôi sẽ tiến hành khiếu nại người bán trên hệ thống taobao, 1688… Thông thường, hàng được giao từ địa điểm bán hàng tới kho hàng của Chúng tôi mất từ 01->04 ngày tùy vào khoảng cách địa lý. Nếu sau khoảng thời gian này kể từ khi Người bán giao hàng, Chúng tôi không nhận được kiện hàng thì Chúng tôi sẽ tiến hành khiếu nại Người bán để yêu cầu Người bán hoàn tiền hoặc có các giải thích chính đáng.

Bước 7. Chúng tôi nhận và kiểm hàng: Thông thường, Chúng tôi thực hiện việc kiểm hàng và đóng gói để giao về Việt Nam trong ngày. Trừ các đơn đặc biệt, Chúng tôi sẽ không gom hàng tại kho Trung Quốc. Người bán Trung Quốc có đặc thù giao hàng nhiều lần thành nhiều kiện khác nhau, Chúng tôi sẽ không chờ đủ đơn hàng mà sẽ kiểm và chuyển từng kiện về luôn. Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái từng kiện trên trang chi tiết đơn hàng.

Bước 8. Hàng được đóng gói và vận chuyển về Việt Nam:

– Đối với các mặt hàng dễ vỡ, chúng tôi sẽ kiến nghị Khách hàng đóng gỗ để đảm bảo an toàn hàng hóa. Chính sách đóng gỗ Quý khách có thể tham khảo tại đây

– Hàng được vận chuyển về Việt Nam bằng các hình thức Vận chuyển thường (VCT), Chuyển phát nhanh (CPN) hoặc Chuyển phát tiết kiệm (CPTK). Trong trường hợp muốn CPN, hoặc CPTK Quý khách cần lựa chọn dịch vụ này trước thời điểm kho Trung Quốc nhận hàng hóa. Vui lòng xem hướng dẫn sử dụng dịch vụ CPN tại đây

– Một số mặt hàng ảnh hưởng tới an toàn hàng không như sạc dự phòng, dung dịch, đồng hồ, mặt hàng điện tử… Quý khách vui lòng xem quy định và hướng dẫn tại đây

Trong điều kiện thông quan thông thường (Vận chuyển thường) thời gian vận chuyển (kể từ khi hàng được xuất kho Trung Quốc) tới Hà Nội là 3-5 ngày, tới TP.HCM là 04-06 ngày. Trong điều kiện chậm thông quan (Baogam báo trước), thời gian có thể dài hơn tùy vào mức độ chậm thông quan.

Bước 9. Hàng về kho phân phối tại Việt Nam & Khách hàng yêu cầu giao: tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của Khách hàng khi đặt đơn hàng đầu tiên trên tài khoản, Chúng tôi sẽ điều phối hàng ấn định về kho Hà Nội hoặc Sài Gòn của Chúng tôi (nếu có sự thay đổi địa chỉ nhận hàng Khách hàng cần liên hệ bộ phận DVKH của Baogam để được hỗ trợ). Khi hàng đã về kho, đơn hàng chuyển trạng thái “Chờ giao“, Chúng tôi sẽ thông báo tới Khách hàng qua sms, email (nếu KH đăng ký nhận qua mail) và thông báo trên website. Để yêu cầu giao hàng, Quý khách có thể thực hiện bằng 1 trong 3 cách:

– Yêu cầu giao trên website (xem hướng dẫn tại đây)

– Gọi trực tiếp tới kho hàng chúng tôi

– Yêu cầu qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng trên hotline hoặc công cụ chat trực tuyến

Bước 10&11. Khách hàng thanh toán số tiền còn thiếu & Chúng tôi giao hàng:

– Khi hàng về kho, Chúng tôi sẽ tính số tiền vận chuyển vào tổng giá trị đơn hàng. Khách hàng cần thanh toán số tiền còn thiếu trên đơn (tổng giá trị đơn hàng trừ số tiền đã đặt cọc & thanh toán). Sau khi Khách hàng đã thanh toán số tiền còn thiếu & số dư tài khoản ≥0, chúng tôi sẽ thực hiện việc giao hàng tới Quý khách.

– Vui lòng xem chính sách giao hàng nội địa Việt Nam tại đây

Bước 12. Khách hàng nhận hàng và khiếu nại (nếu có): sau khi chúng tôi giao hàng, đơn hàng ở trạng thái Đang giao hàng; Khách hàng bấm Nhận hàng để được cộng điểm tích luỹ; Sau 02 tuần, nếu Khách hàng không chủ động chuyển đơn hàng sang trạng thái Nhận hàng, đơn hàng sẽ tự động chuyển sang trạng thái “Nhận hàng“.

Trong trường hợp hàng thiếu, có sai sót…, Quý khách có thể tạo khiếu nại và phối hợp cung cấp thêm các thông tin hình ảnh bằng chứng để Chúng tôi giải quyết theo hướng dẫn tại đây

 

Hướng dẫn tạo Khiếu nại trên Baogam

Để thao tác tạo Khiếu nại trên đơn hàng khác hàng cần thao tác như sau:

+ Bước 1: Vào đơn hàng chi tiết cần Khiếu nại

+ Bước 2: Di chuyển chuột xuống  link sản phẩm cần Khiếu nại

+ Bước 3: Click vào icon mặt buồn  để tạo Khiếu nại

 

+ Bước 4: Chọn lý do muốn Khiếu nại – Khiếu nại không nhận được hàng/thiếu hàng hoặc Sản phẩm lỗi

 

+ Bước 5: Điền số lượng (nếu chọn mục không nhận được hàng/thiếu hàng) hoặc chọn lý do sản phẩm lỗi (nếu chọn mục sản phẩm lỗi) như hình bên dưới:

+ Bước 6: Click Tiếp Tục để hoàn thành Khiếu nại. Sau khi Khiếu nại thành công Khách hàng có thể ghi chú rõ các nội dung muốn Khiếu nại trong phần Trao đổi với chúng tôi trên Khiếu nại và bấm vào nút Gửi

Khách hàng chọn vào UP ẢNH để gửi ảnh cho Baogam

Lưu ý: 

Đối với các khiếu nại cùng nội dung trên đơn, Khách Hàng chỉ cần tạo 1 Khiếu nại trên 1 link sản phẩm trên đơn vầ ghi chú rõ nội dung, thông tin trong chi tiết Khiếu nại

Thông tin khiếu nại cần ghi đầy đủ nội dung: Mã/tên hàng hóa, tình trạng….Đồng thời ghi rõ mong muốn được giải quyết theo hướng trả hàng hay bồi thường trong mục trao đổi với Baogam

Đối với các khiếu nại thiếu hàng: cần ghi rõ ID sản phẩm thiếu đồng thời có hình ảnh:

– Phiếu giao hàng thể hiện trọng lượng hoặc số lượng sản phẩm thực giao có chữ ký của Nhân viên Giao hàng);

– Hình ảnh cân nặng kiện hàng đã nhận (bao gồm cả bao bì và sản phẩm);

– Hình ảnh chụp thực tế các sản phẩm đã nhận được;

– Hình ảnh mã bill vận chuyển của NCC được dán trên kiện hàng/hình ảnh hóa đơn phát hàng của người bán trong kiện hàng;

– Hình ảnh kiện hàng nhận được;

– Hình ảnh cân nặng 1 sản phẩm hoặc 1 nhóm sản phẩm;

Đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hỏng hóc: ghi rõ nội dung yêu cầu trong chi tiết khiếu nại và gửi các thông tin như sau:

–  Hình ảnh chụp tổng thể của Sản phẩm thực nhận-  Hình ảnh chụp cận/chi tiết/các góc tại vị trí có lỗi trên sản phẩm;

–  Gửi video qua mail cskh@baogam.com sau khi tạo khiếu nại thành công đối với những trường hợp sản phẩm lỗi không nhận biết được lỗi qua hình ảnh…

–  Đề xuất phương án xử lý: bồi thường với số tiền bao nhiêu hay mong muốn trả hàng.

Đối với các khiếu nại liên quan tới khối lượng: cần chụp hình ảnh khối lượng hàng hóa tại kho hoặc có sự xác nhận của Nhân viên Baogam trong tình trạng kiện hàng vẫn còn chưa mở.

Đối với các khiếu nại khác: Trong quá trình thực hiện các thủ tục khiếu nại, Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác, cung cấp các thông tin thêm (nếu cần) để thuận tiện cho việc trao đổi với các đơn vị đối tác (NCC, Vận chuyển) nhằm mục đích giải quyết nhanh và chính xác các khiếu nại của Khách hàng.

Chi tiết về Chính sách Khiếu nại vui lòng xem tại đây